プライバシーポリシー

本プライバシーポリシーは、visuvisuアプリおよび関連サービスを利用する際に、visuvisuが情報を収集、利用、保存、共有、および保護する方法について説明するものです。

1. 収集する情報

利用者から提供される情報

• ニックネーム、プロフィール画像、およびログイン関連データなどのアカウント情報
• 投稿、コメント、レビュー、写真、および関連テキストなどのコミュニティコンテンツ
• 氏名、生年、性別、選択したクリニック、施術、旅行日程、メモ、および同伴者などの予約情報
• 審査およびクーポン発行対象の確認のために提出されたレシート写真
• クリニックまたはサポートとの間で送受信されたチャットメッセージ
• 医療事故・法律相談の受付情報 — 氏名、国番号を含む連絡先、性別、国籍、施術名、事案の経緯および症状の説明、症状の写真、クリニックから受け取った証憑資料

自動的に収集される情報

• サービスの運営および保護に必要なデバイス・アプリ・ブラウザの情報（デバイスの種類、オペレーティングシステム、アプリのバージョン、ブラウザの種類）、接続元のIPアドレス、接続記録、およびセキュリティ情報
• 利用記録 — ご覧になった画面、押された項目、検索語、ご覧になったクリニック、画面ごとの滞在時間、流入元（ウェブサイトにおける直前のサイトのドメイン名と広告・キャンペーンのリンクの識別値）・最初に開いた画面・端末のタイムゾーン。サービスの利用統計とvisuvisuの広告の効果測定を目的として無作為の訪問番号とともに記録するものであり、広告を表示する相手を選ぶことや他社に提供することには利用しません
• 会員登録の不正利用を防ぐためのデバイス識別値（アプリ：デバイス識別子、ウェブ：ブラウザに保存した無作為の値）
• アプリでプッシュ通知を有効にした場合の端末のプッシュトークン（iPhoneはAPNs、AndroidはFirebase Cloud Messaging）
• ウェブサイトでログイン状態の維持や設定の保存などのために使用するCookieおよびブラウザ保存データの項目。項目ごとの名称・保存期間および拒否する方法はCookie・ブラウザ保存データおよび外部送信に関するご案内に記載しています

2. 情報の利用方法

visuvisuは、アプリの主要機能の提供、予約の管理、クリニック情報の表示、レシートの審査、クーポンの発行、プッシュ通知の送信、チャット機能の運営、コミュニティコンテンツのモデレーション、信頼性の向上、アカウントの保護、およびサポート依頼への対応のために情報を利用します。

3. 情報の共有

visuvisuは個人情報を販売しません。予約申請の処理に必要な範囲でクリニックと情報を共有すること、サービスのホスティングおよび運営を支援するサービス提供者と情報を共有すること、または法令もしくは有効な法的手続により求められた場合に情報を開示することがあります。

医療事故・法律相談の受付について — ご提出いただいた資料は、受付画面で別途ご同意いただいた場合にのみ提携法律事務所に伝達され、その目的は無料法律相談の提供のみです。ご同意がない場合、受付自体が進みません。この資料は医療紛争の消滅時効を考慮し、受付日から10年間保管したうえで破棄します（第9項）。

4. AI機能および個人情報の国外移転

visuvisuは、相談品質の向上および多言語対応のために人工知能（AI）技術を利用しており、その過程でお客様の相談内容（AI相談およびクリニックとの相談でやり取りされた内容ならびに関連する予約情報）が米国のOpenAI・Anthropicへ送信される場合があります。

また、クーポン審査のためにご提出いただいたレシート（診療費計算書）の写真は、決済金額および施術項目を自動で読み取るために米国のOpenAIへ送信されます。レシートにクリニック名、診療・施術の内訳、氏名などが印字されている場合、その画像はそのまま送信され、読み取られた内容はお客様のレシート記録に保存されます。

その他の写真 — お顔の写真、レビューに投稿された写真、チャットに添付された写真 — はAIへ送信しません。相談内容を送信する際にも、氏名、連絡先、メールアドレス、生年月日など個人を識別できる項目は併せて送信しません。ただし、お客様がご自身で会話に記載された内容はそのまま送信されます。

国外移転に関する事項（韓国個人情報保護法第28条の8）

• 移転を受ける者：Anthropic PBC、OpenAI, L.L.C.
• 移転先の国：米国
• 移転の日時および方法：お客様がAI相談をご利用になる時点、またはレシートをご提出になる時点で、暗号化された通信網（HTTPS）を通じて送信
• 移転される項目
  • AI相談・翻訳：上記の相談内容
  • レシートの読み取り：ご提出いただいたレシート画像、ならびにそこから読み取られたクリニック名・決済日・決済金額・施術項目名およびレシートに印字された文字全体
• 移転を受ける者の利用目的：相談の支援およびレシートの読み取り
• 移転を受ける者の保有・利用期間：各提供者の方針に従い最大30日間保管された後に削除され、当該情報がAIモデルの学習に利用されることはありません。

同意を拒否する権利およびその効果

お客様は上記の国外移転への同意を拒否することができます。ただし、本項目は会員登録時の必須同意項目であるため、同意されない場合は会員登録が完了いたしません。同意された後もdongdongmedi@visuvisu.appまでご連絡いただければいつでも撤回することができ、撤回された場合はAI相談のご利用が停止されます。

AIによる回答の限界

AIが生成した施術の推薦および見積りは情報提供を目的とするものであり、医療相談または診断に代わるものではありません。実際に施術が可能かどうか、および最終的な金額は、クリニックでの対面相談により確定します。

5. 公開コンテンツ

投稿、コメント、レビュー、および公開プロフィールの項目は、他の利用者に表示される場合があります。公開コンテンツには、機微な個人情報を含めないでください。

6. 保存およびセキュリティ

visuvisuは、サービスの提供、法的義務の遵守、紛争の解決、不正利用の防止、およびセキュリティの維持に必要な期間、情報を保持します。visuvisuは合理的な技術上および組織上の安全管理措置を講じますが、いかなるシステムも完全な安全を保証することはできません。

7. 利用者の選択

• アプリ：通知の権限は、iPhoneはiOSの「設定」、Androidは端末の「設定」のアプリ通知で管理できます。
• ウェブサイト：ブラウザの設定から、Cookieとサイトの保存データを削除し、またはブロックできます。この場合、ログイン状態が解除され、カート・最近の検索語・言語設定が初期化されます。ウェブサイトの設定で「利用統計の収集」をオフにされるか、ブラウザのグローバル・プライバシー・コントロール（Sec-GPC）または追跡拒否（DNT）の信号を有効にされますと、利用統計を記録しません。詳しくはCookie・ブラウザ保存データおよび外部送信に関するご案内をご参照ください。
• アカウントに保存された関心のある施術（検索語）は、アプリ・ウェブの該当画面で削除し、またはサポートに削除を依頼できます。
• アプリ・ウェブに当該機能がある場合、特定のコンテンツを削除し、または削除を依頼できます。
• アプリ・ウェブ内で、またはサポートに連絡することにより、アカウントの削除を依頼できます。

8. 子ども

visuvisuは、子どもの利用を意図したものではありません。適切な同意なしに子どもから個人情報を収集したことが判明した場合、当該情報を削除するための適切な措置を講じます。

9. 個人情報の保有期間および破棄

visuvisu は、下記の期間が経過するか処理目的が達成された場合、遅滞なく当該情報を破棄します。電子ファイルは復元・再生が不可能な方法で永久に削除し、印刷物がある場合は裁断または焼却します。

• 会員情報（アカウント・予約・口コミ・チャット・領収書など） — 退会日から2年間保管したうえで破棄します。退会後に紛争や不正利用を確認するために必要な最小限の期間です。
• 3年間ログインのないアカウント — 休眠に切り替え、ログインと通知を停止します。休眠は元に戻すことができ、情報は削除しません。破棄までの起算は退会したときにのみ始まります。
• 医療事故の受付資料および添付ファイル — 受付日から10年間。医療紛争の消滅時効を考慮した期間です。
• 利用行動の記録（検索語・画面遷移など） — 収集日から1年間。
• 制裁履歴 — 再登録による悪用を防ぐため、復元できない値（ハッシュ）のみを5年間保管します。
• 利用規約・処理方針への同意記録 — 同意を得た事実そのものの証憑であるため、上記の破棄後も保管します。
• 法令が別途の保存期間を定めている場合 — 当該法令が定める期間（例：「電子商取引等における消費者保護に関する法律」に基づく消費者の苦情・紛争処理の記録は3年）保管したうえで破棄します。

10. 個人情報処理の委託

visuvisu は、サービス運営のため下記のとおり個人情報の処理業務を委託しており、委託契約を通じて受託者が個人情報を安全に取り扱うよう管理・監督しています。

• Amazon Web Services, Inc. — サービスサーバーの運営およびデータ・画像の保管（クラウドインフラ）
• Apple Inc. — iPhoneアプリのプッシュ通知の配信（APNs）
• Google LLC — Androidアプリのプッシュ通知の配信（Firebase Cloud Messaging）
• OpenAI, L.L.C.・Anthropic PBC — AI 相談・翻訳および領収書の読み取り。移転される項目・国・保有期間などの詳細は第4項に別途記載しています。

委託業務の内容または受託者に変更があった場合は、本処理方針を通じて公開します。

地図・経路案内について — アプリは NAVER・Google・Apple の地図を、ウェブサイトは Google・NAVER の地図を使用します。地図を表示している間、地図提供事業者（NAVER Cloud Corp.、Google LLC、Apple Inc.）へ接続元のIPアドレス、ブラウザ（デバイス）情報、表示中の地図の範囲（クリニックとホテルの固定された座標）が送信されますが、会員の現在地は送信されません。visuvisu は会員の位置情報を収集しません。クリニックとホテル間の徒歩経路は、visuvisu サーバーがクリニックとホテルの固定された座標のみを用いて計算します。フォント・為替レート・ソーシャルログイン・ホテル写真など、お客様のブラウザやアプリが直接接続する外部事業者の全一覧と送信される情報は、Cookie・ブラウザ保存データおよび外部送信に関するご案内に記載しています。

ソーシャルログインについて — Apple・Google・LINE のログインは委託ではありません。会員ご自身が各事業者に直接ログインし、visuvisu はその結果として識別子と、（提供に同意された場合は）メールアドレスなどの提供を受けます。

広告効果の測定について — iPhoneアプリ（1.0.3以降）とAndroidアプリは、Instagram・Facebookの広告をご覧になってアプリをインストールされたかを測定するため、Meta Platforms, Inc. のSDKを使用します。アプリのインストール・起動・終了の際に、その事実と時刻、端末情報（端末の種類、OS・アプリのバージョン、表示言語・タイムゾーンなど）、SDKが端末に作成する無作為の番号、接続元のIPアドレス、SDKのエラー記録がMetaへ送信されます。Androidアプリはこれに加え、Google Playが知らせるインストール経路の値（どの広告・リンクを経てインストールされたか）を送信します。ご覧になった施術・クリニック、予約・相談の内容といった健康に関する情報や、氏名・メールアドレス・電話番号は送信しません。iPhoneアプリはiOSの「トラッキングの許可」を求めず、広告識別子（IDFA）を取得しません。Androidアプリも広告ID（Google広告ID）を取得しません。Metaはこれらの情報を同社のプライバシーポリシーに従い、広告効果の測定と広告の配信に利用します。送信される情報と停止の方法は、Cookie・ブラウザ保存データおよび外部送信に関するご案内の第5項に記載しています。

ウェブサイトの広告効果の測定について — ウェブサイトは、Google広告の検索広告から来られたお客様に限り、広告の効果（アプリ入手ボタンの押下・会員登録の完了の数）を測定するため、Google LLC のタグを使用します。その際、開いたページのURL、広告クリック識別子（gclid）、Cookie識別子、接続元のIPアドレス、ブラウザ・端末の情報、アプリ入手ボタンの押下・会員登録の完了の事実がGoogleへ送信されます。氏名・メールアドレス・電話番号は送信せず、広告を表示する相手を選ぶため（リマーケティング・興味関心に基づく広告）には使用しません（パーソナライズ広告の信号は無効にしています）。Googleはこれらの情報を同社のプライバシーポリシーに従って利用します。ウェブサイトの設定で「利用統計の収集」をオフにされるか、ブラウザのGPC・DNTを有効にされると、このタグは動作しません。送信される情報と停止の方法は、Cookie・ブラウザ保存データおよび外部送信に関するご案内の第5項に記載しています。

11. 個人情報保護責任者

visuvisu は、個人情報の処理に関する業務を統括して責任を負い、個人情報の処理に関する会員の苦情処理および被害救済のため、下記のとおり個人情報保護責任者を指定しています。

• 氏名・役職：キムヨンヒョン（チームリーダー）
• メール：dongdongmedi@visuvisu.app
• 電話：+82-2-578-0152

個人情報の閲覧・訂正・削除・処理停止の請求、その他個人情報の処理に関するお問い合わせは、上記の連絡先までご連絡ください。visuvisu は遅滞なく回答し、対応いたします。

事業者情報

• 商号：東東メディ株式会社（동동메디 주식회사）
• 代表者：イ・ドンホ
• 事業者登録番号：736-87-03863
• 所在地：大韓民国 ソウル特別市 江南区 南部循環路351キル4、地下2階
• 外国人患者誘致事業者 登録番号：第A-2025-01-01-06534号（ソウル特別市長）

12. 権益侵害の救済方法

個人情報の侵害による被害の救済をお求めの方は、下記の機関に紛争解決や相談を申し立てることができます。

• 個人情報紛争調整委員会 — +82-1833-6972（www.kopico.go.kr）
• 個人情報侵害申告センター — 韓国国内から局番なしの 118（privacy.kisa.or.kr）
• 大検察庁サイバー捜査課 — 韓国国内から局番なしの 1301（www.spo.go.kr）
• 警察庁サイバー捜査局 — 韓国国内から局番なしの 182（ecrm.police.go.kr）

また、個人情報取扱事業者の処分または不作為により権利や利益を侵害された場合は、「行政審判法」に基づき行政審判を請求することができます。

13. 変更

visuvisuは、サービスの変更に伴い、本プライバシーポリシーを更新する場合があります。更新後もvisuvisuの利用を継続することにより、更新後のポリシーに同意したものとみなされます。

14. お問い合わせ

プライバシーに関するご質問またはご依頼は、dongdongmedi@visuvisu.appまでご連絡ください。