よくあるご質問

ビジュビジュは、韓国の優れた皮膚科・美容整形外科を一か所で探せる美容医療プラットフォームです。クリニック・施術・価格の情報を分かりやすくまとめ、どなたでも簡単かつ安心して韓国での施術を計画できるようサポートします。ウェブサイトはインストールも会員登録も不要で、ブラウザからそのままご覧いただけます。

• 施術価格の比較 — 提携クリニックの実際の価格を施術ごとに一目で比較できます。
• AI施術相談 — お悩みに合った施術とクリニックをご提案します。画面右下の相談ボタンから、どのページでも開けます。
• かんたん予約 — 気に入ったクリニックの詳細ページから直接予約を申し込めます。
• クリニックとの1:1チャット — クリニック詳細ページから直接やり取りできます。
• 近くのホテル探し — 施術日程に合わせてクリニック周辺のホテルも検索できます。

ページごとに固有のアドレス（URL）があるため、気になったクリニックや価格比較の画面をそのままコピーして、ご同行の方に送ることもできます。いくつものサイトやクリニックを自分で調べて回ることなく、韓国での施術をよりスマートかつ合理的に、安心して受けられます。

はい、無料です。クリニック検索、価格比較、AI施術相談、予約申し込みまで、ウェブサイトのすべての機能を無料でご利用いただけます。実際の施術費用のみ、クリニックでお支払いください。

ビジュビジュは、クリニック・施術の検索、予約の受付、相談を担当します。実際の施術と支払いはクリニックが担当し、施術費はクリニックでお支払いいただきます。つまり、ビジュビジュのウェブサイトで予約を受け付け、診療と支払いはクリニックで行われます。

この3つは、それぞれ異なる窓口です。

1. AI施術相談：お悩み・施術・ご予算をお聞かせいただくと自動でお答えするAI相談です（医学的な診断ではありません）。

2. クリニックチャット：クリニックと直接やり取りできる1:1のチャットルームで、お返事は人がお送りします。

3. カスタマーセンター：ビジュビジュ公式の相談員（人）とやり取りするチャットで、クリニックではなくビジュビジュに直接お問い合わせいただける窓口です。

相談員には、カスタマーセンターのチャットからお問い合わせいただけます。カスタマーセンターはビジュビジュ公式の相談員が直接対応する窓口で、営業時間は韓国時間の午前9時から午後8時までです。お問い合わせをお寄せいただければ、順番に確認のうえお答えします。

ビジュビジュはApple・Google・LINEのソーシャルログインのみに対応しております。メールアドレス・パスワード方式はご利用いただけません。予約・クーポン・相談履歴はソーシャルアカウントに安全にひも付けられるため、端末を変えても同じアカウントでログインすれば、そのまま引き継がれます。

1. ブラウザを再読み込みしてから、もう一度お試しください。インターネット接続の状態もあわせてご確認ください。

2. Googleログインは、ブラウザがアカウント選択画面を表示します。ポップアップがブロックされていると、押しても何も起こりません。アドレスバーのブロックアイコンからポップアップを許可してください。

3. Cookieやサイトデータを制限する環境（シークレットウィンドウ、追跡防止の強化設定、一部の拡張機能）では、ログインが最後まで進まない場合があります。通常のウィンドウでお試しいただくか、別のブラウザをご利用ください。

4. 普段お使いのApple・Google・LINEのいずれかで、もう一度お試しください。

5. それでも解決しない場合は、dongdongmedi@visuvisu.app までメールでお知らせいただければ確認いたします。カスタマーセンターのチャットはログイン後にのみ開けるため、ログインができない場合はメールでのご連絡が確実です。

履歴は、最初にご登録いただいたソーシャルアカウント（Apple・Google・LINE）にひも付いています。別の方法でログインされた場合でも、メールアドレスが最初のアカウントと同じであれば、自動的に同じアカウントに連携されます。ただし、メールアドレスが異なる場合（Appleログインで「メールを非公開」を選択された場合など）や、提供元がメールアドレスの確認を返さない場合は、それぞれ別のアカウントとなり履歴が表示されません。その際は、最初にお使いになったものと同じソーシャルアカウントで改めてログインいただくと、予約・クーポン・相談履歴がそのまま再びご確認いただけます。

ヘッダーの「マイページ」に入ると画面上部にプロフィールカードがあり、「プロフィール編集」を押すと編集画面が開きます（マイページ >「設定」の一番上にあるプロフィールカードからも同じ画面に移動できます）。ニックネームとプロフィール写真を同じ画面でまとめて変更し、下の保存ボタンで一度に反映してください。写真はブラウザのファイル選択画面から選び、保存するまではプレビューとして表示されるだけですので、気が変わった場合は保存せずに画面を離れていただければ反映されません。変更した内容はアカウントに保存されるため、別のブラウザや端末で同じソーシャルアカウントでログインしても同じように表示されます。

画面右上、ヘッダーの言語選択から、日本語・中国語（繁体字）のいずれかをお選びいただけます。ウィンドウが狭くヘッダーに表示されない場合は、ヘッダー右端のメニュー（≡）ボタンを押すと、一番上に言語選択があります。ログイン中の場合は、マイページ >「設定」>「言語」からも変更いただけます。言語を変更すると、表示通貨も自動的に連動して変わります（日本語は円、中国語（繁体字）は台湾ドル）。地図上の駅名・地名も一緒に切り替わりますので、再読み込みしていただく必要はありません。

マイページ >「設定」>「地図」で、NAVERマップとGoogleマップのどちらかをお選びいただけます。言語に関係なく4言語すべてで選択でき、一度も選ばれていない場合は、Googleマップが既定です。ここで決めるのは、クリニックの詳細ページとホテル一覧ページで「最初に表示される」地図です。その地図の上にある2つのタブから、いつでもその場で切り替えられます（切り替えはご覧になっているブラウザのタブ内でのみ保持され、設定は変わりません）。クリニック詳細ページで地図の下にある「NAVERマップで大きく見る」「Googleマップで大きく見る」を押すと、その地図サービスが新しいタブで開き、経路案内に進んでいただけます。

ウェブサイトではプッシュ通知はお送りしていません。ブラウザにはプッシュを受け取る経路がないためです。予約の確定・変更・キャンセルや新着メッセージなどのお知らせは、マイページ >「通知」の画面に残りますので、そちらでご確認ください。種類ごとのオン・オフはアプリで設定でき、アプリで設定された内容はウェブサイトをご利用になっても変わりません。ウェブサイトのマイページ >「設定」にあるのは「キャンペーン・イベント情報を受け取る」の1つだけで、これはプッシュ通知ではなく、イベントのお知らせをメールで受け取ることへの同意です。いつでもオフにしていただけます。

いいえ。予約・クーポン・相談履歴はソーシャルアカウントに保存されているため、ログアウトしても消えることはありません。同じソーシャルアカウントで再度ログインいただければ、そのまま再びご確認いただけます。

マイページ >「設定」画面の一番下にある「アカウント管理」からお手続きいただけます。案内にしたがって確認用の文言（「会員退会」）を入力し、退会ボタンを押したうえで、確認ダイアログでもう一度確認いただくと、アカウントは直ちに無効化されてログインできなくなり、ニックネーム・プロフィール写真・メールアドレスなどのアカウント情報はその場で削除されます。ただし、予約・クリニックチャット・AI相談の履歴など一部の情報は、紛争対応および法令上の義務のため、プライバシーポリシーに定める期間保管したうえで破棄されます。退会したアカウントを元に戻すことはできません。ご不明な点は、カスタマーセンターのチャットでお問い合わせください。

ウェブサイトでは、マイページ >「設定」画面の一番上に「アカウントの利用制限」の欄が表示されます。利用が制限されたアカウントにのみ表示される欄で、制限中でもログインと設定画面へのアクセスはできますので、そこからそのままお送りいただけます。返信を受け取るメールアドレス（必須）、その他の連絡先（任意）、ご事情をご記入のうえ「異議を申し立てる」を押していただくと、ビジュビジュ公式の運営チーム（有人）が確認のうえ、ご入力いただいたメールアドレスへご連絡いたします。確認まで数日かかる場合があります。利用が制限されている間はカスタマーセンターのチャットも同じ理由で開けないため、この欄がお問い合わせの窓口となります。

画面下部のフッターにある「規約・会社情報」から、利用規約とプライバシーポリシーをそのまま開いていただけます。ログインしていなくてもご覧いただけますし、どちらの文書にも固有のアドレスがあるため、リンクをコピーして他の方にお送りいただくこともできます。ログイン中の場合は、マイページ >「設定」>「規約とポリシー」からも同じ文書に移動できます。内容についてご不明な点がございましたら、カスタマーセンターのチャットでお問い合わせください。

検索はいくつかの場所で行えます。

• 画面上部の検索窓 — どのページでも同じ場所にあります。クリニック名と施術名をまとめて探せる統合検索で、Enterを押すと「施術別の価格比較」の結果に移動します。入力中に表示される候補からクリニックの行をお選びいただくと、そのクリニックのページへ直接移動します。
• 施術別の価格比較 — 施術名（例：ウルセラ、サーマクールFLX、ボトックス）で検索し、クリニックごとの価格を比較します。
• クリニック — 左側のフィルターにある検索窓から、クリニック名やエリアで探します。
• クリニック詳細ページの料金表 — そのクリニックが提供する施術だけを絞り込みます。

施術名が正確でなくても、関連する結果を併せて表示いたします。検索結果のページにはそれぞれURLがありますので、保存しておいたり、他の方にお送りいただいたりすると、同じ結果をそのまま開けます。

「施術別の価格比較」では、施術に応じて種類・部位・ショット数/容量・製品名（韓国産/輸入）のチップが表示され、条件を絞って比較していただけます。ショット数/容量のチップには、ショット・KJ・回はもちろん、ユニット（U）・ccなど、その施術で最も多く使われている単位がそのまま並びます（「パッケージ」表示ではこのチップは出ません）。単品と「パッケージ」は切り替えチップで分けてご覧いただけます。

エリアや診療分野でお探しの場合は、「クリニック」ページ左側のフィルターをご利用ください。施術分野（肌・整形）、エリア（江南、明洞/弘大）、通訳言語（日本語・繁體中文・英語）、診療の特徴（女性医師）で絞り込めます。

美容整形（手術）は価格を公開していないクリニックが多く、価格比較や検索結果のカードでは「価格お問い合わせ」、クリニックの料金表では「要相談」と表示されることが多いため、正確なお見積もりは来院相談後にクリニックからご案内します。

クリニックごとに提供する情報が異なり、公開価格表があるクリニックは施術別の価格が表示され、そうでないクリニックは「価格お問い合わせ」または「要相談」と表示されます。通訳対応のクリニックだけをご覧になりたい場合は、「クリニック」ページ左側のフィルターの「通訳言語」から、日本語通訳・繁體中文通訳・英語通訳のうち必要なものをお選びください。複数選ぶと、いずれかに対応するクリニックを表示いたします。価格表があるクリニックだけを絞り込む機能はございませんので、クリニックごとの詳しいご案内はクリニック詳細ページでご確認ください。ご希望の条件が見つけにくい場合は、カスタマーセンターまでお知らせいただければお手伝いいたします。

ウェブのホームにある「人気の施術」や人気の検索ワードは、個人の履歴ではなく、すべてのお客様に同じ内容でお見せしているビジュビジュ選定の人気施術です（アプリにある「あなたへのおすすめ施術」の欄と初回起動時のアンケートは、ウェブにはございません）。ご自分に合った施術をお探しの場合は、AI相談をご利用ください。お悩みをご入力いただくと、それに合った施術やクリニックをご案内いたします。ただしAI相談は情報のご案内であり、医学的な診断ではありません。ログインのうえ検索窓にご自分で入力して検索された言葉はアカウントに残るため、別の端末でも最近の検索ワードとして続けてご覧いただけます。

クリニック詳細ページの「医師」欄で、所属医師をご確認いただけます。医師をクリックすると医師の詳細ページが開き、主な施術・専門分野・経歴・学歴をご覧いただけます。専門医の場合は、お名前の横に「専門医」のバッジが付きます（診療科までは表示されません）。クリニックが登録していないために情報が空欄の場合や、さらに詳しい内容が気になる場合は、クリニックに直接お問い合わせいただくか、来院相談の際にご確認いただくことをおすすめします。医師の詳細ページにもURLがありますので、保存しておいたり、ご一緒される方にお送りいただいたりできます。

クリニック詳細ページの「情報」欄で、住所・診療時間・電話番号をご確認いただけます。電話番号をクリックすると、そのまま発信できます。住所は現在ご覧の言語で表示され、文字を選択してコピー（Ctrl+C・⌘+C）していただけます。

経路案内は、ページの地図欄をご利用ください。「NAVERマップ」と「Googleマップ」のどちらかをお選びいただけ、地図の上の「大きく見る」を押すと新しいタブでその地図サービスが開き、そこで経路案内をご利用いただけます。NAVERマップはクリニックの韓国語名でお探しするため、タクシーの運転手さんに画面をお見せするのにも便利です。

最初に表示される地図は、マイページ > 設定 > 地図でお決めいただけ、画面上ではいつでも切り替えられます。言語を変更すると、地図の表記もすぐに切り替わります。

クリニック詳細ページの「相談する」ボタンを押すと（ログイン後）、そのクリニックとの1:1チャットが開き、気になる点を直接お尋ねいただけます。やり取りはマイページ > メッセージに残るため、後から開き直してご覧いただけます。返信が届くと、画面上部の「マイページ」に赤い点が付きます。ただしウェブにはプッシュ通知がなく、ブラウザを閉じている間はお知らせする手段がございませんので、返信は改めてアクセスしてご確認ください。返信の時間はクリニックの状況によって異なります。

チャット画面の上部に、そのクリニックが登録した平均応答時間が表示されるので、どのくらいお待ちいただくかが事前に分かります。

ただしウェブにはプッシュ通知がないため、ブラウザを閉じていると返信が届いてもすぐにはお知らせできません。開き直せばそのまま残っています。

「実際の予約者の口コミ」バッジが付いた口コミのみ、実際の来院が確認された口コミです。このバッジは、予約して来院され、レシート認証を済ませた方が投稿された口コミに表示されます。不適切、または虚偽の疑いがある口コミは、その口コミをクリックして詳細ページを開き、本文の下にある「報告」からお知らせください。

クリニック一覧またはクリニック詳細ページのハート（♡）ボタンを押すと（ログイン後）、お気に入りに保存されます。解除するには、同じハートをもう一度押してください。保存したクリニックは、マイページ > お気に入りのクリニックからまとめてご覧いただけます。また、「クリニック」ページ左側のフィルターにある「お気に入りのクリニック」をオンにすると、一覧そのものを保存済みのクリニックだけに絞ってご覧いただけます。

ビジュビジュに表示される価格は、各クリニックからご提供いただいた実際の料金表をそのまま登録した金額です。ご予約時に選択された施術は、ご予約時点の料金でお守りします。ただし、カウンセリング後に決める施術や当日追加された施術は、来院カウンセリングで金額が確定します。

画面の金額はクリニックの料金表の掲載価格そのままで、付加価値税を独自に上乗せすることはありません。そのクリニックが税をどのように登録しているかは、価格比較やクリニックのカードでは金額の横の「税込」「税別」のバッジで、クリニック詳細ページでは料金表の上の一行のご案内でお知らせします。

税別のクリニックの詳細ページの料金表には「税抜」のスイッチがございます。オンにすると「税込」に変わり、そのクリニックの金額のみ1.1倍に換算して表示し、もう一度押すと掲載価格に戻ります。すでに税込のクリニックにはこのスイッチがなく、「税込価格です」の一行のみが表示されます。

複数のクリニックを並べてご覧いただく「施術別の価格比較」の画面にはこのスイッチはなく、その画面の金額は常に掲載価格そのままです。

クリニックの料金表の基準となる金額は韓国ウォン（KRW）で、他の通貨は参考として換算し併記されます。画面に表示している為替レートは参考用のため、カード会社が実際の決済時に適用する為替レートと異なる場合があります。お支払いはビジュビジュではなく、クリニックの窓口で韓国ウォンにて行い、実際の請求金額はカード会社の為替レートによって決まります。

価格は各クリニックが自ら決めて登録するため、クリニックによって差が生じることがあります。同じ施術でも使用するブランド・容量・構成が異なる場合がありますので、価格だけでなく条件も併せて比較することをおすすめします。

「施術別の価格比較」では、施術に応じて種類・部位・ショット数/容量・製品名（韓国産/輸入）のチップが表示され、条件を絞ってご覧いただけます。ショット数/容量のチップには、ショット・KJ・回・ユニット（U）・ccなど、その施術で最も多く使われている単位がそのまま並びます（「パッケージ」表示ではこのチップは出ません）。チップにない条件は、各行の容量表記でご確認いただけます。

施術そのものについて知りたい場合は、施術名の横の「?」ボタンを押してください。その施術の説明が開きます。

条件をお選びいただくたびにURLも一緒に変わりますので、そのURLを保存しておけば、同じ条件の比較表をそのまま開き直していただけます。

単品施術と、複数の施術をまとめた「パッケージ」は区別して表示します。「施術別の価格比較」でその施術にパッケージがある場合は、並べ替えチップの横に「単品 / パッケージ」の切り替えチップが表示され、一度にどちらか一方をご覧いただく形になります。パッケージの行には、まとめに含まれる施術がそのまま記載されていますので、比較される際は単品価格と混同しないよう表記をご確認ください。パッケージ表示ではショット数/容量のチップは表示されません。その数字はまとめに含まれる施術ひとつの値であり、パッケージ全体の容量として読まれてはいけないためです。

該当のクリニックがその施術の公開価格を提供していない場合に、このように表示されます。価格比較や検索結果のカードでは「価格お問い合わせ」、クリニック詳細ページの料金表やカートでは「要相談」と表示されます。その場合は、クリニック詳細ページの「相談する」チャット、または来院相談でクリニックに価格をご確認いただけます。

美容整形（手術）は個人の状態によって方法や範囲が大きく変わるため、公開価格を設けていないクリニックが多くあります。その場合、クリニック詳細ページの料金表では「要相談」、価格比較や検索結果のカードでは「価格お問い合わせ」と表示され、料金表に金額を登録しているクリニックはその金額がそのまま表示されます。ただしAI相談では美容整形の金額・予算・お見積もりはご案内せず来院カウンセリングをご案内し、皮膚施術と美容整形が混在したご質問の場合は、皮膚施術の価格のみご案内いたします。

ビジュビジュで予約して施術を受けたあと、同じ条件でより安い公開価格を確認された場合、お支払い金額との差額100%を口座へ返金する制度です。施術日から3日以内に、予約番号を添えてカスタマーセンターのチャットからお問い合わせください。クリニックの決済レシート（または診療費明細書）、クリニック名・施術名・価格・掲載日がすべて確認できるより安い価格の資料、返金先の口座情報をお預かりしたうえで、営業日ベースで7日以内に該当クリニックへ確認し、確認後7日以内に送金します。施術名・部位、容量・回数、製品、含まれる項目（付加価値税・麻酔・薬剤・アフターケア）、大韓民国の医療機関、予約日から施術日までの間に掲載されていた価格 — この6つが同じである必要があります。知人価格・従業員価格、口コミや体験モニターを条件とする価格、共同購入・タイムセールなどの一時的な特価、他プラットフォームのクーポン・ポイント・マイレージで下がった価格、実際には予約できない価格、他の施術と一緒に受ける条件の価格、パッケージから単独価格を取り出せない場合、出所不明の投稿、韓国国外の医療機関の価格は対象外です。差額は会員割引が反映された最終決済金額を基準に計算します。

クリニック詳細ページの料金表で、施術の横の「追加」で選んでから、表示されるカート欄の「カートに追加」を押すと、そのクリニックのカートに入ります。AI施術相談が作成した組み合わせやパッケージ詳細ページからも、まとめて追加できます。追加した施術は、画面上部のヘッダーにある「カート」でクリニックごとにまとめてご覧いただけます。アドレスバーに web.visuvisu.app/cart を直接開いてもかまいません。カートはアカウントに保存されるため、ログインが必要です。料金比較のページはクリニックごとの価格を見比べる場所のため追加ボタンはありません。クリニックを選んでから、そのクリニックの料金表で追加してください。

カートはクリニックごとに分かれており、クリニックごとの予想合計と全体の合計を並べてお見せします。ただしウェブでは、一つの構成を複数のクリニックに自動で当てはめて比較することはいたしません。見比べたいクリニックごとに、そのクリニックの料金表から施術を追加していただくと、カートの一画面でクリニック別の合計を並べてご確認いただけます。施術を一つだけクリニック間で見比べる場合は、料金比較のページのほうが早いです。クリニックごとに取り扱う施術や掲載価格が異なるため、同じ構成でも合計が異なることがあります。

ウェブのカートに表示される金額は、追加された時点でそのクリニックの料金表に掲載されていた価格をそのまま写した値です。別の施術に置き換えたり、小さい容量を掛けて計算したりはいたしませんので、カートの行とクリニックの料金表の行は常に同じ項目です。追加された後にクリニックが料金表を変更すると、その行に「要確認」が付きます。金額が変わったという意味ですので、クリニックのページからその施術を追加し直してください。カートの金額は参考のための予想額です。最終的な金額はクリニックでご確認ください。

クリニックが公開価格を掲載しておらず「要相談」と表示される施術は、金額がないため合計には含めません。価格が掲載されていない美容整形（手術）も同様です。そうした施術が入っていると、合計の下に「料金が相談で決まる施術が含まれています」とご案内します。ただし合計から外れるだけで、予約をお申し込みになる際にはその施術も一緒に送られます。金額はクリニックでの相談で決まります。

美容整形（手術）は体の状態によって金額の差が大きいため、多くのクリニックが来院相談の後にお見積もりを出します。そのため価格が掲載されていない項目は「要相談」として追加され、予想合計にも含まれません。ウェブにはこうした項目だけを別に集めるリストがございませんので、同じクリニックのカートに他の施術と並べて入ります。予約も一緒にお申し込みいただけ、金額はクリニックでの相談で決まります。一部のクリニックは美容整形・植毛の価格を料金表に掲載しており、その項目は金額付きで追加されます。

料金比較のページでご希望の施術を一つずつ検索されると、その施術を取り扱うクリニックとクリニックごとの価格をご覧いただけます。気に入ったクリニックをお選びのうえ、そのクリニックの料金表で必要な施術をすべて追加していただくと、カートがそのクリニックの予想合計を計算し、そのまま予約へお進みいただけます。ウェブでは、構成を入力するとクリニックを自動で探す機能はございませんので、どのクリニックがよいかお迷いの場合は、AI施術相談にご予算やお悩みを書いていただくか、カスタマーセンターにお尋ねください。一部の施術はクリニックによって取り扱いがないことがあり、最終的な構成はクリニック確認後に決まります。

はい。カートでクリニックの欄にある予約ボタンを押すと、そのクリニックに追加された施術がそのまま予約フォームに入ります。複数の施術や同行者（最大3名）の分もまとめて申し込むことができ、受付後、クリニックの確認を経て予約が確定します。金額のない「要相談」の項目も一緒に送られますので、別途お申し込みいただく必要はございません。ただし合計には含まれず、金額はクリニックでの相談で決まります。カートはクリニックごとに分かれているため、一度の予約に入るのは一つのクリニックの施術のみです。

カートではクリニックごとに追加した施術を削除でき、「すべて空にする」を選ぶと一度にまとめて削除できます。削除した施術は、再度追加すればいつでも入れ直せます。

カートはアカウントに保存されます。ログアウトされても追加された内容は消えず、同じアカウントで再度ログインされるとそのまま表示されます。パソコンで追加されたものを携帯のブラウザで開かれても、同じアカウントであればそのままご覧いただけます。ただしログアウトの状態では読み込むアカウントがないためカートは空に見えますので、先にログインしてください。アカウントに保存できる量には上限があり、クリニックは50院まで、1院につき施術は100件までが保存されます。

AI施術相談は自動応答によるサービスで、どの画面からでも右下の相談ボタンを押していただくと、その場でチャットが開きます。アドレスバーに web.visuvisu.app/ai を開いても同じ画面が開きます。画面に並ぶ決まった質問はログインなしでそのままご覧いただけ、ご自身で入力して送る質問にはログインが必要です。初めてご利用の際は、相談内容の国外移転に一度ご同意いただきます。外見のお悩み、気になる施術、ご予算（皮膚施術）はもちろん、予約・クーポンなどのご利用方法や韓国訪問の準備についてもご質問いただけます。クリニックとの1:1相談やカスタマーセンターの相談員とは別の窓口ですので、用途に応じてご利用ください。

いいえ。AIのおすすめは参考用のご案内であり、医学的な診断ではありません。正確な診断や施術の決定は、必ずクリニックの医療スタッフとの相談を通じてご確認ください。

ウェブでは、初回に外見のお悩みを選んでいただく手順はなく、ホームにおすすめ枠も設けておりません。ウェブでご自身に合う施術をお探しの場合は、AI施術相談にお悩みやご予算を書いてください。その会話の中でおすすめの施術やご予算に合わせた組み合わせをお見せし、そのまま料金比較やクリニック探しへお進みいただけます。お悩みが変わられた場合は改めて書いていただければよく、以前の回答に縛られることはありません。ご自身で入力して検索された施術はアカウントに記録され、別の端末でも最近の検索として表示されます。一覧から検索語を削除されると画面からは消えますが、アカウントに残る記録まで削除されるわけではございませんので、すべて削除をご希望の場合はカスタマーセンターへご依頼ください。

ウェブのホームには、そのどちらも設けておりません。ウェブのホームでは「人気の施術」として最も多く探されている施術を最安値とともにお見せし、その上におすすめのパッケージを、その下におすすめのクリニックを並べています。いずれもお客様ごとに選び分けてはおりませんので、ログインなしでご覧になっても同じ一覧が表示されます。ご自身に合う施術をお選びの際はAI施術相談を、クリニックごとの金額を見比べる際は料金比較のページをご利用ください。

はい、皮膚施術はご予算をお知らせいただければAIが施術の組み合わせをご提案します。ただし美容整形（手術）は個人差が大きく、AI相談では金額をご案内せず、来院カウンセリングで金額が確定するため、予算計算や組み合わせには含まれません。クリニックが料金表に掲載している手術の金額は、クリニック詳細画面の「料金表」でご確認いただけます。混在するご質問の場合は、皮膚施術に限って価格をご案内します。

美容整形（手術）は、お一人おひとりの状態によって方法や範囲、最終的な費用が来院カウンセリングで決まるためです。そのためAI相談では、美容整形の価格比較・予算計算・お見積もりはご提供しておらず、実際の費用は来院相談の後にクリニックが直接ご案内します。クリニックが料金表に登録している手術の金額はクリニック詳細の料金表でご覧いただけ、AIが価格をご案内するのは皮膚施術です。

AIの回答は参考用のため、実際と異なる場合があります。最終的な確認は、クリニックで相談のうえ行ってください。内容がおかしいと感じられた場合は、カスタマーセンターのチャットでお知らせいただければ確認いたします。

画面に並ぶ決まった質問はログインなしでそのままご覧いただけ、ご自身で入力して送る質問にはログインが必要です。ログインのご案内が表示されたら、Apple・Google・LINEのうちお使いのアカウントでログインしてください。ウェブはソーシャルログインのみですので、初めて押された時点でその場でアカウントが作成されます。ログインされるとチャットの上部に本日の残り相談回数が表示され、その回数をすべて使い切られた場合は翌日に再度ご利用いただけます。短い間に何度も送信されて一時的に制限された場合は、ご案内に記載された時間をお待ちのうえ、もう一度送信してください。

一時的な接続の問題の可能性がありますので、しばらくしてから再度お試しください。同じ症状が続く場合はブラウザの画面を再読み込みしていただき、それでも解決しない場合は、別のブラウザやシークレットウィンドウで開いてみてください。広告ブロックなどの拡張機能が相談の接続を妨げていることもあります。それでも改善しない場合は、カスタマーセンターのチャットでお知らせください。

チャットの右上にある時計の形のボタンを押すと「これまでの相談」の一覧が開きます。ログインされたアカウントに保存されるため、このボタンはログイン中のみ表示されます。一覧の行を押すとその会話の続きをご覧いただけ、横のゴミ箱ボタンで一件ずつ削除できます。削除されると、同じアカウントでご覧になるアプリの一覧からも一緒に消えます。ウェブには相談の名前を変更する機能や、組み合わせだけを別に集めておく一覧はございません。気に入られた組み合わせは「この組み合わせをカートに入れる」で追加していただくと、カートにアカウントごとに残り、別の端末でもそのままご覧いただけます。

AI施術相談が組み立てた組み合わせは、「この組み合わせをカートに入れる」で追加していただくとアカウントに残り、別の端末でログインされてもそのままご覧いただけます。追加された後は、カートからそのクリニックの予約へそのままお進みいただけます。ウェブには見積もりを画像として保存したり共有したりするボタンはございません。代わりに、アドレスバーのURLをコピーして送っていただくと相手も同じ画面を開けますので、クリニックや施術のページはその方法で共有してください。美容整形（手術）は組み合わせに金額が表示されず「要相談」となり、予約は受付後、クリニックの確認を経て確定します。

AI相談の記録は、ログインされたソーシャルアカウントに紐づいてサーバーに保管されますので、端末やブラウザを変えられてもログインされればそのまま再度ご覧いただけます。ログアウトされただけではサーバーの記録は削除されず、再度ログインされると元に戻ります。削除される場合は、チャットの「これまでの相談」の一覧から一件ずつ削除してください。ウェブには別途保存する組み合わせの一覧はなく、カートに追加された組み合わせもアカウントに保存され、カートの画面から削除いただけます。退会された場合、このブラウザに残っていた内容はその場で削除され、サーバーに保管された相談記録はプライバシーポリシーに定める期間が過ぎたのち破棄されます。記録全体の削除や個人情報の削除をご希望の場合は、カスタマーセンターのチャットでご依頼ください。

ビジュビジュは予約の申し込み受付をサポートするサービスで、お支払いはクリニックで行います。クリニック詳細画面から予約を申し込むと、受付（確認待ち） → クリニック確認 → 確定の順に進みます。予約履歴はアカウントに保存されるため、Apple・Google・LINEのソーシャルログインが必要です。

ビジュビジュは韓国を訪れる海外の患者様の予約のみをサポートするサービスのため、会員登録時に国籍を「大韓民国」として登録された方は予約を申し込めません。この場合、予約に進もうとすると案内が表示されます。また、運営状況によっては韓国国内から接続された際に予約が制限されることもあります。

1. クリニックで本人確認に使用するため、パスポートの英文氏名をご入力ください。

2. 予約時間はすべて韓国時間（KST）基準です。

3. 航空券をまだ購入していなくても、韓国への渡航予定日を入力して予約を申し込めます。

はい、一度の予約で複数の施術を一緒に申し込むことができます。ご同行される方の施術も一緒に申し込め、同行者は最大3名まで登録いただけます（予約者を含めて4名）。予約フォームの同行者欄の下にも同じご案内があり、3名まで登録すると「同行者を追加」ボタンは表示されなくなります。

予約日は、本日と入国日のうち遅い方の日から、ご入力の出国日までお選びいただけます。出国日をまだ入力されていない間は日付の上限がなく、入力後はその日までに絞られます。クリニックの休診日と予約が締め切られた日はグレーで表示され、選択できません。本日も予約できますが、本日を選ぶとすでに過ぎた時間帯は一覧に表示されません。航空券をまだ購入されていなくても訪韓予定日をもとに申し込めますが、選べる日付が一つも表示されない場合は、クリニック詳細ページの「相談する」からクリニックに直接ご相談ください。

予約履歴の「確認待ち」は申し込みがクリニックに伝わり確認を待っている状態で、「来院予定」はクリニックが確認して予約が成立した状態です。確認にかかる時間はクリニックごとに異なり、ビジュビジュが別途保証するものではありません。確定または拒否されると、予約履歴で状態をご確認いただけます。

クリニックがまだ予約を確認していない状態です。確認にかかる時間はクリニックごとに異なりますので少々お待ちください。お急ぎの場合はクリニックチャットでお問い合わせいただくか、カスタマーセンターにお知らせいただければ確認いたします。

ヘッダーのマイページから「予約履歴」を開くと、「確認待ち」「来院予定」「来院完了」「キャンセル済み」などの現在の状態をご確認いただけます。予約を押すと詳細ページが開き、そのページのURLは予約ごとに異なりますので、ブックマークしておけばすぐに開けます。ウェブには予約番号だけを大きく表示する専用の画面はございませんので、クリニックの受付ではこの予約詳細ページをそのままお見せください。画面にはクリニック名・来院日時・お申し込みの施術が一緒に表示されます。

ご予約を申し込まれると、クリニックが確認したうえで確定のご案内をお送りします。ウェブでは次の2か所でご確認いただけます。

• マイページ > 通知 — これまでのご案内がすべて残っています。
• マイページ > 予約履歴 — そのご予約の現在の状態（申込・確定・キャンセル）が表示されます。

ウェブブラウザにはプッシュ通知を送る仕組みがないため、ウィンドウを閉じている間は音やバナーでお知らせできません。ただしご案内は消えず、通知画面にそのまま残ります。新しいご案内が届くと、画面上部の「マイページ」の横に赤い点が付きます（未読のメッセージや未登録の新規登録割引クーポンがあるときにも付きます）。画面が狭い場合は ☰ メニューを開くと確認できます。

しばらく経っても状態が変わらない場合は、クリニックとのチャットで直接お尋ねいただくか、カスタマーセンターまでお知らせください。

クリニックの都合で予約が拒否されると、予約履歴で「キャンセル済み」のように表示されることがあります。ビジュビジュではお支払いをお預かりしていないため、この場合お支払いは発生していません。別の日程で再度申し込むか、別のクリニックをお探しいただけます。ご不明な点はカスタマーセンターへお問い合わせください。

予約履歴で該当の予約を開き「予約変更」を押すと、予約フォームが元の内容のまま開き、日付・時間を選び直せます。このボタンは「確認待ち」と「来院予定」の状態でのみ表示されます。変更されると、以前の予約が取り消されて新しい予約が一度に受け付けられますので、予約履歴に古い予約が残って重複して見えることはありません。クリニックと直接ご相談されたい場合は、クリニック詳細ページの「相談する」からチャットを開いてください。予約詳細ページにはチャットのボタンはございません。ただし変更にもキャンセルと同じ基準が適用され、来院5日前までは無料ですが、それ以降は来院日が近いほど警告点が加算されますので、できるだけ早めに変更してください。

「予約をキャンセル」はクリニックにキャンセルを通知するもので、「一覧から非表示にする」は終了済み・キャンセル済みの予約をご自身の画面から隠すだけの機能のため、進行中の予約には表示されません。非表示にされても予約の記録自体が削除されるわけではありませんが、一覧には再び表示されず、元に戻すことはできません。キャンセル条件はビジュビジュ共通のポリシーに従い、来院5日前までは無料、それ以降は来院日が近いほど警告点が加算されます。ノーショーは1回で警告、2回累積すると予約のご利用が永久に制限されますので、来院が難しくなった場合は必ず「予約をキャンセル」をご利用ください。

遅れそうな場合は、まずクリニックにお知らせください。予約詳細ページに「クリニック電話」が表示されていれば、その番号にご連絡いただくのが一番早いです。チャットでお知らせになりたい場合は、クリニック詳細ページの「相談する」からチャットを開けます。予約詳細ページにはチャットのボタンはございません。多くの場合、クリニックと相談して時間を後ろにずらすことで解決します。「予約変更」で日程を移すこともできますが、来院当日の変更は当日キャンセルと同じ警告点が加算されるため、まずはクリニックにご相談ください。

ウェブには、予約をカレンダーアプリへそのまま送る機能はございません。予約詳細ページに来院日時が表示されますので、お使いのカレンダーに直接ご記入ください。予約詳細ページのURLをブックマークしておかれると、いつでもすぐに開けます。予約時間はすべて韓国時間（KST）基準ですので、カレンダーに入れられる際はタイムゾーンを必ずご確認ください。

お支払いはビジュビジュではなく、クリニックの窓口でウォン（KRW）で行っていただきます。クリニックに到着されたら、予約履歴から該当の予約を開き、その予約詳細ページを受付にお見せください。画面にはクリニック名・来院日時・お申し込みの施術が一緒に表示されます。ウェブには受付用に別途表示する画面はございませんので、スマートフォンでお見せになる予定であれば、予約詳細ページのURLをあらかじめブックマークしておかれると便利です。

クリニックチャットはクリニックと直接やり取りする1:1の会話で、クリニック詳細画面の「相談する」ボタンから開けます。施術・予約について気になる点を質問していただけます。カスタマーセンターは、ビジュビジュ公式の相談員（人）に相談できる唯一の有人窓口で、サイトの不具合やサービスに関するお問い合わせに対応します。ヘッダーの「マイページ」＞「カスタマーセンター」から開けます。なお、AI施術相談はこの2つとは異なる自動相談で、お悩み・施術・予算のご質問にお答えします。カスタマーセンターを除く進行中の会話は「マイページ」＞「メッセージ」にまとまります。

クリニックによって返信の早さが異なる場合がありますので、少々お待ちください。一部のクリニックには「平均N分以内に返信」といった応答時間のバッジが表示されますが、これはあくまで平均の目安であり、保証された時間ではありません。お急ぎの場合も、クリニックチャットにメッセージを残しておくと、クリニックが確認後に返信します。

写真の送信は、クリニックが写真のアップロードを許可したチャットルームでのみ可能です。許可されていないルームでは、入力欄の左にある写真ボタン自体が表示されませんので、文章で内容をお伝えください。クリニックが許可すると、チャットルームに「写真のアップロードが許可されました。」というお知らせが表示され、写真ボタンが現れます。

ネットワークの状態をご確認のうえ、少し経ってからもう一度送信してください。チャットルームを開き直すと接続が新たに確立されます。問題が続く場合は、カスタマーセンターチャットでお知らせください。

チャットルームが終了すると、そのルームにはこれ以上メッセージを送ることができず、入力欄が使えなくなります。クリニック詳細画面の「相談する」ボタンから新しい会話を開いてください。（「新しい問い合わせを始める」ボタンは、カスタマーセンターの相談が終了したときにだけ表示されます。）過去の会話は消えませんが、終了した会話は「マイページ」＞「メッセージ」の一覧には表示されなくなります。

クリニックが予約時間の変更を提案すると、クリニックの会話に時間帯のカードが届き、その下に「ご希望の時間を押すと予約が確定します」という案内が表示されます。ご希望の時間をクリックすると「…で予約を確定しますか？」という確認画面が開き、「予約を確定」を押すと予約の日時がその時間に変更されます。終了した会話では時間のボタンを押せません。

該当の会話を開いてメッセージを確認していただくと、未読件数の表示が消えます。ウェブでは未読があるとヘッダーの「マイページ」に赤い点が付き、「マイページ」＞「メッセージ」の一覧では各行に件数が表示されます。それでも残っている場合は、会話を開き直すか、ブラウザを再読み込み（F5）してからご確認ください。解決しない場合は「マイページ」＞「カスタマーセンター」までお知らせください。

ウェブサイトには端末に届くプッシュ通知はありません。代わりに次の方法でご確認ください。

1. 新しいお知らせがあると、ヘッダーの「マイページ」に赤い点が付きます。「マイページ」＞「通知」で、予約確定・変更・キャンセルや新着メッセージなどの通知をまとめてご確認いただけ、「すべて既読にする」で一度に整理できます。

2. 未読の相談メッセージは「マイページ」＞「メッセージ」の一覧に件数で表示されます。

3. 予約確定のご案内メールは、予約フォームにご入力いただいたメールアドレス宛にお送りし、空欄のままにされた場合はご登録アカウントのメールアドレス宛に送信されます。どちらにもメールアドレスがない場合や配信が遅れる場合はメールが届かないことがありますが、その際も「マイページ」＞「予約履歴」で状況をご確認いただけます。

ウェブの「設定」にあるのは「キャンペーン・イベント情報を受け取る」のみで、通知の種類をオン/オフする項目はありません。端末に届くプッシュ通知をご希望の場合は、ビジュビジュアプリでご設定ください。

受け取った通知は、ヘッダーの「マイページ」＞「通知」から再度ご確認いただけます（画面のアドレスは /notifications です）。未読の通知があると「マイページ」に赤い点が付き、通知を押すと関連する画面へ直接移動します。下の「通知をもっと見る」で過去の通知も続けてご覧いただけ、「すべて既読にする」を押せば一度に整理できます。この画面は受け取った通知を見返すためのもので、ウェブの「設定」には通知の種類をオン/オフする項目はありません。

ウェブサイトでは、ログインやクーポン登録をしていなくても、割引のある提携クリニックの「クーポン適用価格」がそのまま表示されます（割引率はクリニックによって異なり、割引のないクリニックもあります）。ただし、その価格でご予約いただくには、ビジュビジュ割引クーポンの登録が必要です。登録は「マイページ」＞「割引イベント」で「クーポンを登録」を押すだけで完了し、登録しないまま予約画面に進まれた場合は「まだ使っていない割引クーポンがあります」という案内が表示され、その場で登録できます。ご予約後にクリニックへご来院いただき、ビジュビジュの予約履歴をご提示いただくと、クーポンに記載された割引がその場で適用されます。ご予約時に選択された施術はご予約時点の価格で適用され、カウンセリング後に決める施術や当日追加された施術は、来院カウンセリングで金額が確定します。

クーポンを1枚登録しておけば提携クリニック全体でご利用いただけますが、割引率はクリニックごとに異なり、割引を行っていないクリニックもございます。また、美容整形（手術）は多くの場合ウェブサイトに価格が掲載されていないため、クーポン適用後の価格を事前に確認できず、お見積もりは来院相談後にクリニックからご案内します（価格を公開している一部のクリニックはクリニック詳細画面で確認できます）。皮膚施術は「施術別の価格比較」とクリニック詳細画面でクーポン適用後の価格を確認できます。

新規登録の割引クーポンは「マイページ」＞「割引イベント」画面で「クーポンを登録」を押して登録いただけます（画面のアドレスは /events です）。予約画面に進む際に表示される案内から、その場で登録することもできます。登録が繰り返し失敗する場合は、以下をご確認ください。

1. インターネット接続が安定しているかを確認し、ブラウザを再読み込み（F5）してからもう一度お試しください。

2. ログインしているソーシャルアカウントが正しいかをご確認ください。クーポンはアカウントごとに付与されます。

3. それでも解決しない場合は、「マイページ」＞「カスタマーセンター」のチャットでお知らせいただければ確認いたします。

ウェブサイトはクーポンを登録されていなくても割引価格を表示しますので、登録の有無は原因ではありません。まず、そのクリニックにビジュビジュ割引があるかをご確認ください。割引のないクリニックでは通常価格のまま表示されます。また、美容整形（手術）は多くの場合ウェブサイトに価格が掲載されていないため、クーポン適用価格も表示されません。それ以外の場合はブラウザを再読み込み（F5）してご確認いただき、それでも表示されない場合は「マイページ」＞「カスタマーセンター」へお問い合わせください。なお、その割引価格でご予約を進めるには「割引イベント」でクーポンを登録していただく必要があります。

クリニック独自のプロモーションとの併用可否は、各クリニックの方針によります。ご来院前にクリニックチャットまたはカスタマーセンターで事前にご確認いただくと安心です。

お支払いの際は、「マイページ」＞「予約履歴」から該当のご予約を開いてクリニックのスタッフにお見せください。登録済みの割引クーポンは「マイページ」＞「割引イベント」で一緒にご提示いただけます。スマートフォンのブラウザで web.visuvisu.app にログインしておいていただければ、クリニックでもすぐに開けます。もしクリニックがクーポン割引を適用してくれない場合は、「マイページ」＞「カスタマーセンター」へお知らせください。ビジュビジュが確認し、割引を保証いたします。

クーポンごとに利用期間が定められています。クーポンの有効期限は「割引イベント」画面またはクーポンボックスでご確認いただけますので、期間内にご予約・ご来院ください。

「割引イベント」は新規登録の割引クーポン専用画面で、この割引クーポンはここでのみ登録します。「クーポンボックス」は商品券・ギフト券類のクーポンをまとめておく場所です。つまり、クリニック施術の割引は「割引イベント」の割引クーポンで、オリーブヤングのような提携先の商品券は「クーポンボックス」に分かれています。

クーポンの状態は、クーポンボックス（商品券）と「割引イベント」（割引クーポン）の各画面で確認できます。状態は「利用可能」と「期限切れ」の2種類です。クーポンの状態がおかしいと感じられた場合は、カスタマーセンターチャットでお知らせください。確認のうえ修正いたします。

「マイページ」＞「予約履歴」で該当のご予約を押して予約詳細画面を開くと、下の方の「領収書」欄に「領収書を登録」ボタンがあります。押すと、パソコンやスマートフォンの写真選択画面が開きます。レシートはご予約1件ごとにアップロードでき、ご予約が確定した後からアップロードいただけます。ビジュビジュで予約し、実際にご来院いただいたクリニックのレシートのみをアップロードしてください。同じご予約でレシート認証と写真つき口コミの両方を済ませていただくと、オリーブヤングの商品券クーポンが1枚発行されます。写真はJPEG・PNG・WebP・HEIC形式でお願いいたします。

はい、あらかじめ撮影しておいた写真ファイルをそのままアップロードいただけます。ウェブでは「領収書を登録」を押すとブラウザのファイル選択画面が開くので、複数枚をまとめて選べます。ご予約1件につき最大5枚、写真1枚あたり10MBまでアップロードできます。すでにアップロード済みのレシートがある状態で選び直すと、審査前のレシートが新しく選んだ写真に置き換わりますので、残したい写真も一緒にお選びください（ボタンの横に事前のご案内が表示され、確認画面で消える枚数もお知らせします）。レシートがよく見えるよう、明るく鮮明な写真をアップロードしてください。

ウェブサイトでは、AIが読み取った金額・決済日を画面に表示していないため、お客様が修正いただく箇所もございません。自動での読み取りが難しい写真は、担当者が写真の原本を直接確認いたしますので、そのままで大丈夫です。写真を間違えてアップロードされた場合は、審査が終わる前であればレシートの下の「削除」を押すか、「領収書を再登録」で入れ替えていただけます。クリニック名はご予約のクリニックで固定されており、変わることはありません。ご確認が必要な点がございましたら、「マイページ」＞「カスタマーセンター」へお問い合わせください。

アップロードに時間がかかる場合は、インターネット接続をご確認のうえ、しばらくしてから再度お試しください。写真が大きいと時間がかかることがあり、1枚10MBを超える写真はアップロードできません。アップロードしたレシートは、審査が終わる前（「確認済み」「却下されました」になる前）であれば「領収書を再登録」ボタンで新しい写真に差し替えられ、レシートの下の「削除」で1枚ずつ削除することもできます。「領収書を再登録」は審査前のレシートをまとめて新しく選んだ写真に置き換えますので、残したい写真も一緒にお選びください。審査が終わったレシートや却下されたレシートは差し替え・削除ができませんので、「マイページ」＞「カスタマーセンター」のチャットへお知らせください。

アップロードいただいたレシートは、AIによる読み取りを経て担当者が確認し、承認されます。状況は「マイページ」＞「予約履歴」で該当のご予約を開くと、「領収書」欄の写真の横にバッジで表示され、「確認中」「確認済み」「却下されました」「再アップロードをお願いします」の4種類です。担当者のメモがある場合はバッジの下に表示されますので、何を直せばよいかをご確認いただけます。「再アップロードをお願いします」と表示された場合は、「領収書を再登録」からより鮮明な写真をアップロードしてください。ただし「却下されました」のレシートは再アップロードできませんので、理由についてご不明な点がございましたら「マイページ」＞「カスタマーセンター」へお問い合わせください。

商品券クーポンは、レシートの承認と写真つき口コミの確認がどちらも終わってから「マイページ」＞「クーポンボックス」に発行されます。レシートのみ承認された状態でしたら、同じご予約で写真を添えた口コミを投稿してください。承認後もクーポンボックスに表示されない場合は、ブラウザを再読み込み（F5）するか、ログアウトして再度ログインしてご確認ください。それでも表示されない場合は、「マイページ」＞「カスタマーセンター」のチャットでお知らせいただければ確認いたします。

特典用の商品券クーポンはクリニック代のお支払い用ではなく、オリーブヤングのような提携先で使用する商品券です。発行された商品券はクーポンボックスでご確認いただけます。各提携先の利用方法に従ってお使いください。

アップロードいただいたレシート写真は、来院認証と商品券発行の審査のために使用されます。その際、決済金額と施術項目を自動で読み取るために写真は米国のOpenAIへ送信されます。詳しくはプライバシーポリシーの「AI機能および個人情報の国外移転」をご確認ください。個人情報の削除や記録の削除をご希望の場合は、カスタマーセンターチャットへご依頼いただけます。

はい。ビジュビジュで予約して施術を受けたあと、同じご予約でレシート認証と写真つき口コミの両方を済ませていただくと、オリーブヤングのモバイル商品券5,000ウォン分をクーポンボックスへお届けします（予約1件につき1枚）。レシートのみ、または写真なしの文章だけの口コミはクーポンの対象外です。写真はお顔が写っていなくてもよく、施術部位やクリニックの写真でも認められます。イベントは常時開催で、参加期限はありません。レシートと口コミの確認がどちらも終わり次第クーポンをお渡しします。18歳未満の方は参加できず、クーポンが付与された口コミは付与日から6か月間保管され、その期間中は削除できません。本イベントはDongdong Medi株式会社が独自に実施しており、該当ブランドとの提携・後援関係はありません。

レビューは、ビジュビジュで予約してご来院を終えられた方が投稿できます。予約のステータスが「来院完了」に変わったら、マイページ >「予約履歴」から該当の予約を開いてください。予約詳細の画面に「口コミを書く」ボタンが表示されます（一覧には表示されません）。来院日から2日ほど過ぎると自動的に「来院完了」に変わり、レビューは予約1件につき1回投稿していただけます。レシート認証はレビュー投稿の条件ではなく、レビューに「レシート認証済みの来院」バッジが付く条件です。

「レシート認証済みの来院」バッジは、実際の来院が確認されたレビューであることを示す表示です。レシートをアップロードして承認を受けた方が投稿したレビューにのみ、このバッジが付きます。バッジのあるレビューでは、より信頼できる来院者の体験談をご覧いただけます。

ウェブでは、ログインしていなくてもレビューと写真をすべてご覧いただけます。ログインが必要なのは、レビューの投稿・修正・削除や通報を行うときです。ただし、レビューと写真は実際に来院された方が直接投稿してくださった大切な記録ですので、外部への転載や再利用はお控えいただくようお願いいたします。ログインはApple・Google・LINEのソーシャルログインで手軽に行えます。

ご自身が投稿されたレビューは、マイページ >「マイ口コミ」からいつでも「編集」・「削除」していただけます。レビュー詳細の画面にも同じボタンがありますが、そこに表示されない場合は「マイ口コミ」の一覧をご利用ください。レビューがまったく表示されない場合は、まずレビューを投稿された際に使用されたものと同じソーシャルアカウントでログインされているかご確認ください。同じメールアドレスが確認できる場合は、別の提供元（Apple・Google・LINE）でログインされても1つのアカウントにつながりますが、メールアドレスが異なる場合やメールアドレスを公開せずご登録された場合は別々のアカウントとなり、既存のレビューが表示されないことがあります。また、通報を受けてガイドライン違反と確認されたレビューは非表示となりますので、その場合はマイページ >「カスタマーセンター」へお問い合わせください。

不適切な、または事実と異なるレビューは、該当のレビューから通報していただけます。受け付けた内容はビジュビジュが確認のうえ対応いたします。通報していただくことで、他のご利用者にもより正確な情報を届けることにつながります。

レビューの写真は、他の方が自ら撮影して投稿された個人的な記録ですので、外部への共有や再利用はお控えいただくようお願いいたします。投稿者の権利を尊重していただきますようお願いいたします。

クリニックの違法行為が疑われる場合は、クリニック詳細画面の右上にある通報ボタンからお知らせいただけます。医療事故、代理手術、過剰請求、不親切／差別、その他から分類を選び、内容をご記入ください。証拠写真も最大5枚まで添付できます。クリニックの情報が誤っている場合やその他のお問い合わせがある場合は、カスタマーセンターチャットでお知らせください。ビジュビジュが内容を確認して対応いたします。

3つは用途が異なります。

1. カスタマーセンターは、サイトの利用・予約・クーポンなど一般的な内容をビジュビジュの相談員に問い合わせる窓口で、マイページ >「カスタマーセンター」から開けます。

2. クリニック通報は、クリニック詳細画面の右上にある「通報」ボタンから、クリニックの違法行為を知らせる機能です。

3. トラブル受付・無料相談は、ビジュビジュでクリニックを予約されたお客様が副作用・過剰請求など診療に関する被害について相談できる窓口で、ヘッダーの「法律サポート」>「事故受付・無料相談」からお申し込みいただけます（画面が狭いときは右上の「メニュー」から「法律サポート」を開くと、同じボタンがあります）。状況に合った窓口をご利用ください。

来院時の施術による副作用、過剰請求、同意していない追加施術、代理手術の疑い、差別や通訳の問題などを経験された場合は、トラブル受付・無料相談をお申し込みいただけます。状況を自由にご記入のうえ、お申し込みください。写真・診断書・PDFなどの資料も併せて添付できます。

トラブル受付・無料相談は、ビジュビジュ（ウェブ・アプリ）でクリニックを予約されたお客様を対象に提供しております。お申し込みの際に、ご自身の予約リストから該当の来院を選択する方式のためです。ビジュビジュを通した予約履歴がない場合はお申し込みいただけません。あらかじめご了承ください。

予約番号を直接入力していただく必要はありません。トラブル受付の画面で、ご自身の予約リストの中から問題となった来院を選択されたうえで、経験された状況を自由にご記入のうえ、お申し込みください。関連する写真や診断書などの資料を併せて添付していただくと、相談に役立ちます。

状況が分かる資料があると、相談に役立ちます。例えば、症状が出た部位の写真、診断書、レシート、関連書類などを写真やPDFで添付していただけます。資料が多いほど状況を正確に把握しやすくなりますが、今お持ちの資料だけでもまずはお申し込みいただけます。

お申し込み内容と資料は、相談を進めるためにビジュビジュが確認します。必要に応じて、通訳や韓国の弁護士相談との連携など、相談に必要な範囲でのみ使用します。個人情報や記録の削除をご希望の場合は、カスタマーセンターへご依頼いただけます。

相談は、訪問相談とオンライン相談からお選びいただけます。お申し込み時にご都合のよい方法を選択すると、それに合わせてご案内します。訪問相談は法律相談時の通訳サポートをご用意しているためおすすめで（クリニックでの診療通訳は各クリニックが提供します）、オンライン相談はチャットで進めます。相談は弁護士が行いますので、言語面が不安な場合も安心してご相談ください。

ウェブにはプッシュ通知がないため、進行状況が自動で画面に表示されることはありません。ヘッダーの「法律サポート」を押して開く画面の上部にある「受付履歴」ボタンからお申し込みの件を開いて状況をご確認ください。同じお知らせはマイページ >「通知」にも届きます。ご案内が遅れたり連絡がつかない場合は、マイページ >「カスタマーセンター」へお問い合わせください。受付状況を確認してサポートいたします。

すでに終結した受付を再開することはできませんが、新たな問題が生じた場合は、ヘッダーの「法律サポート」>「事故受付・無料相談」から改めてお申し込みください。状況に応じて、韓国の弁護士相談や法律支援との連携をサポートできる場合があります。どうすればよいか迷われる場合は、マイページ >「カスタマーセンター」へお気軽にお問い合わせください。

お知らせは、ヘッダー右側の「お知らせ」から開けます（画面が狭いときは右上の「メニュー」の中にあり、ページ下部のフッターにも同じリンクがあります）。新しいお知らせがあると、その文字の横に点が付きます。受け取った通知は、マイページ >「通知」で見返していただけます。ウェブにはプッシュ通知がないため、オン・オフの設定もなく、通知はその画面にたまります。キャンペーン・イベント情報を受け取るかどうかだけは、マイページ >「設定」でお選びいただけます。

価格表や価格比較にあるはてなマークを押すと、「施術の説明」のポップアップが開きます。このポップアップ1つに、施術の原理・期待できる効果・おすすめの方に加えて、進め方・麻酔・回復と持続期間・施術前の確認事項までまとめています（登録がある施術は、施術前後の写真もご覧いただけます）。複数の施術の説明をまとめてご覧になりたい場合は、「施術ガイド」画面を開いてください。ホーム画面の「施術の説明を見る」カード、またはページいちばん下の「施術ガイド」リンクから入れます。分類を選んだり施術名で検索したりして探せ、各施術からそのまま価格比較に進めます。

価格は、お選びの言語の通貨を大きく、ウォンを小さく併記しています（韓国語でご覧の場合はウォンのみ表示されます）。言語を変えると表示通貨も一緒に変わります。ウェブには為替計算機はありません — 為替レートは自動で取得され、価格に反映されます。為替レートや価格が更新されない場合は、ブラウザの再読み込み（F5 または Ctrl+R、Macは Cmd+R）を一度お試しください。

一時的な通信状態やブラウザの状況が原因の場合がありますので、以下を順番にお試しください。

1. インターネット接続の状態を確認します。

2. ブラウザを再読み込みします（F5 または Ctrl+R、Macは Cmd+R）。

3. 地図だけが表示されない場合は、地図の上にある切り替えボタンでNAVERマップとGoogleマップを切り替えてみてください（最初に表示する地図はマイページ >「設定」>「地図」で選べます）。

4. それでも問題が続く場合は、マイページ >「カスタマーセンター」へ、問題が起きた画面のアドレス（URL）を添えてお知らせください。

ウェブでは、端末の権限を許可していただく必要はありません。レシートやレビューの写真をアップロードする際はブラウザのファイル選択画面が開きますので、パソコンやスマートフォンに保存された写真をお選びください。レビュー・通報の写真はJPG・PNG・GIF・WEBPを1枚あたり5MBまでアップロードでき（iPhoneの標準形式であるHEICは受け付けられませんので、JPEGで保存してからお送りください）、レシートはHEICを含め1枚あたり10MBまでアップロードできます。予約をカレンダーに追加する機能とプッシュ通知はウェブにはありません — お知らせはマイページ >「通知」でご確認ください。ファイル選択画面が開かない場合は、ブラウザを再読み込みしてからもう一度お試しください。

ウェブでお選びいただける言語は日本語・中国語（繁体字）の2つで、言語を変えると表示通貨も一緒に変わります。言語はヘッダー右側の言語選択から変更でき、画面が狭いときは右上の「メニュー」の中、またはマイページ >「設定」>「言語」から変更していただけます。切り替えると、地図の地名もすぐに新しい言語になります。以前の言語が残って見える場合は、ブラウザの再読み込み（F5）を一度お試しください。

不具合は、マイページ >「カスタマーセンター」へお知らせください。問題が起きた画面のアドレス（URL）をアドレスバーからそのままコピーしてお送りいただくと、いちばん早く確認できます。どんな操作をしていて問題が起きたか、エラーメッセージがあればその内容、ご利用のブラウザ（Chrome・Safari・Edgeなど）と画面のスクリーンショットも一緒にお送りいただくと、より正確に確認できます。

ご予約いただいたクリニックには、施術の準備に必要な情報（パスポートの英文氏名、訪韓予定日など）のみが伝えられ、それ以外の用途で共有されることはありません。チャット・AI相談・予約の記録や個人情報を削除したい場合は、カスタマーセンターチャットでご依頼ください。確認のうえ対応いたします。