隱私權政策

本隱私權政策說明您使用 visuvisu App 及相關服務時，visuvisu 如何蒐集、使用、儲存、分享及保護資訊。

1. 我們蒐集的資訊

您提供的資訊

• 帳號資訊，例如暱稱、個人檔案圖片及登入相關資料
• 社群內容，例如貼文、留言、評價、照片及相關文字
• 預約資訊，例如姓名、出生年份、性別、所選診所、療程、旅遊日期、備註及同行者資料
• 為審核及確認優惠券資格而提交的收據照片
• 與診所或客服往來的聊天訊息
• 醫療事故與法律諮詢的受理資料 — 姓名、含國碼的聯絡電話、性別、國籍、療程名稱、事件經過與症狀說明、症狀照片，以及診所提供的佐證資料

自動蒐集的資訊

• 為營運及保護本服務所需的裝置、App、瀏覽器資訊（裝置種類、作業系統、App 版本、瀏覽器種類）、連線 IP 位址、連線紀錄與安全性資訊
• 使用紀錄 — 您瀏覽的畫面、點選的項目、搜尋詞、瀏覽過的診所、各畫面的停留時間、造訪來源（網站上前一個網站的網域名稱與廣告或活動連結的標記值）、最先開啟的畫面、裝置時區。我們以服務使用統計與衡量 visuvisu 廣告成效為目的，與隨機造訪編號一併記錄，不會用於挑選廣告的顯示對象，也不會提供給其他業者
• 為防止註冊濫用的裝置標記（App：裝置識別碼，網站：儲存於瀏覽器的隨機值）
• 您於 App 中啟用推播通知時取得的裝置推播權杖（iPhone 為 APNs，Android 為 Firebase 雲端通訊）
• 網站為維持登入狀態、儲存設定等目的所使用的 Cookie 與瀏覽器儲存項目。各項目的名稱、保存期間與拒絕方式，載於Cookie、瀏覽器儲存資料與外部傳送說明

2. 我們如何使用資訊

我們使用資訊以提供 App 核心功能、管理預約、顯示診所資訊、審核收據、發放優惠券、傳送推播通知、提供聊天功能、審核及管理社群內容、提升服務可靠性、保護帳號及回應客服請求。

3. 資訊分享

我們不會出售個人資料。我們得在處理預約申請所必要的範圍內與診所分享資訊，亦得與協助我們代管及營運本服務的服務供應商分享，或依法律或有效法律程序要求提供資訊。

關於醫療事故與法律諮詢的受理 — 您提交的資料，僅在您於受理畫面另行同意時，才會轉交合作律師事務所，且目的僅限於提供免費法律諮詢。未經同意者，受理程序不會進行。此類資料考量醫療糾紛消滅時效，自受理之日起保存10年後銷毀（第9項）。

4. AI 功能與個人資料的跨境傳輸

visuvisu 為提升諮詢品質及支援多語言服務，會使用人工智慧（AI）技術，並於此過程中可能將您的諮詢內容（AI 諮詢及與診所諮詢中所往來的內容，以及與其相關的預約資訊）傳送至美國的 OpenAI 與 Anthropic。

此外，您為審核優惠券而提交的收據（診療費計算書）照片，為自動讀取付款金額與療程項目，將傳送至美國的 OpenAI。若收據上印有診所名稱、診療及療程明細、姓名等資訊，該影像將原樣傳送，讀取後的內容將儲存於您的收據紀錄中。

其他照片 — 臉部照片、您於評論中上傳的照片、於聊天中附加的照片 — 不會傳送至 AI。傳送諮詢內容時，亦不會一併傳送姓名、聯絡電話、電子郵件、出生日期等可識別身分的項目。惟您本人於對話中所填寫的內容將原樣傳送。

跨境傳輸相關事項（韓國個人資料保護法第 28 條之 8）

• 接收方：Anthropic PBC、OpenAI, L.L.C.
• 傳輸目的地國家：美國
• 傳輸時間及方式：於您使用 AI 諮詢功能或提交收據時，透過加密連線（HTTPS）傳送
• 傳輸項目
  • AI 諮詢與翻譯：上述諮詢內容
  • 收據讀取：您所提交的收據影像，以及由此讀取的診所名稱、付款日期、付款金額、療程項目名稱及收據上印刷的全部文字
• 接收方的利用目的：協助諮詢及讀取收據
• 接收方的保存及利用期間：依各提供者之政策最長保存 30 天後刪除，且該等資訊不會用於 AI 模型的訓練。

拒絕同意的權利及其效果

您可拒絕同意上述跨境傳輸。惟本項目為註冊會員時的必填同意項目，若您不同意，將無法完成會員註冊。即使已同意，您仍可隨時來信 dongdongmedi@visuvisu.app 撤回同意；撤回後將無法繼續使用 AI 諮詢。

AI 回覆的限制

AI 生成的療程建議與報價僅供資訊參考，無法取代醫療諮詢或診斷。實際是否適合進行療程及最終金額，須經診所面診後確認。

5. 公開內容

貼文、留言、評價及公開個人檔案中的內容可能供其他使用者查看。請勿在公開內容中包含敏感個人資料。

6. 儲存與安全

我們會於提供本服務、遵守法律義務、解決爭議、防止濫用及維護安全所需期間內保留資訊。我們採取合理的技術與組織安全措施，但任何系統均無法保證絕對安全。

7. 您的選擇

• App：iPhone 可在 iOS「設定」、Android 可在手機「設定」的 App 通知中管理推播通知權限。
• 網站：您可在瀏覽器設定中刪除或封鎖 Cookie 與網站儲存的資料。此時登入狀態將被解除，購物車、最近搜尋詞與語言設定也會回復為初始值。關閉網站設定中的「使用統計收集」，或開啟瀏覽器的全域隱私控制（Sec-GPC）或禁止追蹤（DNT）訊號後，我們將不會記錄使用統計。詳細內容請參閱Cookie、瀏覽器儲存資料與外部傳送說明。
• 儲存於帳號中的關注療程（搜尋詞），您可在 App 或網站的相關畫面自行刪除，或聯絡客服請求刪除。
• 您可在 App 或網站提供相關功能時，刪除特定內容或請求移除。
• 您可在 App 或網站內申請刪除帳號，或聯絡客服提出申請。

8. 兒童

visuvisu 並非以兒童為服務對象。若我們得知在未取得適當同意的情況下蒐集了兒童的個人資料，我們將採取適當措施予以刪除。

9. 個人資料的保存期間與銷毀

visuvisu 於下列期間屆滿或處理目的達成後，將立即銷毀相關資料。電子檔案以無法復原、無法重製的方式永久刪除；如有紙本，則予以碎紙或焚毀。

• 會員資料（帳號、預約、評價、聊天、收據等） — 自退出會員之日起保存2年後銷毀。這是帳號結束後確認爭議與濫用所需的最短期間。
• 3年未登入的帳號 — 轉為休眠，停止登入與通知。休眠可以復原，不會刪除任何資料。銷毀的起算只在退出會員時開始。
• 醫療事故受理資料及附件 — 自受理之日起10年，係考量醫療糾紛消滅時效的期間。
• 使用行為紀錄（搜尋詞、畫面轉換等） — 自蒐集之日起1年。
• 處分紀錄 — 為防止以重新註冊方式濫用，僅以無法還原的數值（雜湊值）保存5年。
• 服務條款與本方針的同意紀錄 — 因其為取得同意之事實的憑證，於上述銷毀後仍予保存。
• 法令另定保存期間者 — 依該法令所定期間保存（例如依《電子商務等消費者保護法》，消費者申訴與爭議處理紀錄為3年）後銷毀。

10. 個人資料處理的委外

visuvisu 為營運服務，依下列方式委外處理個人資料，並透過委外契約管理與監督受託者安全處理個人資料。

• Amazon Web Services, Inc. — 服務伺服器營運及資料與影像的保存（雲端基礎設施）
• Apple Inc. — iPhone App 推播通知的發送（APNs）
• Google LLC — Android App 推播通知的發送（Firebase 雲端通訊）
• OpenAI, L.L.C.、Anthropic PBC — AI 諮詢、翻譯及收據辨識。移轉的項目、國家與保存期間等細節另載於第4項。

委外業務內容或受託者如有變更，將透過本方針公開。

關於地圖與路線指引 — App 使用 NAVER、Google、Apple 地圖，網站使用 Google、NAVER 地圖。顯示地圖期間，會將連線 IP 位址、瀏覽器（裝置）資訊、目前顯示的地圖範圍（診所與飯店的固定座標）傳送給地圖服務供應商（NAVER Cloud Corp.、Google LLC、Apple Inc.），但不會傳送會員的目前位置。visuvisu 不蒐集會員的位置資料。診所與飯店之間的步行路線，由 visuvisu 伺服器僅以診所與飯店的固定座標計算。字型、匯率、社群登入、飯店照片等由您的瀏覽器或 App 直接連線的外部業者完整清單，以及所傳送的資訊，載於Cookie、瀏覽器儲存資料與外部傳送說明。

關於社群登入 — Apple、Google、LINE 登入並非委外。您是直接向該業者登入，visuvisu 取得的是其結果所提供的識別碼，以及（在您同意提供時）電子郵件地址等。

關於廣告成效衡量 — iPhone App（1.0.3 以後）與 Android App 為衡量用戶是否在看到 Instagram、Facebook 廣告後安裝 App，使用 Meta Platforms, Inc. 的 SDK。安裝、開啟或關閉 App 時，會將該事實與時間、裝置資訊（裝置類型、作業系統與 App 版本、顯示語言、時區等）、SDK 在裝置上產生的隨機編號、連線 IP 位址，以及 SDK 的錯誤紀錄傳送給 Meta。Android App 另會傳送 Google Play 提供的安裝來源值（經由哪個廣告或連結安裝）。不會傳送您瀏覽的療程與診所、預約與諮詢內容等健康相關資訊，也不會傳送姓名、電子郵件地址與電話號碼。iPhone App 不會要求 iOS 的「允許追蹤」，也不會蒐集廣告識別碼（IDFA）；Android App 也不會蒐集廣告 ID（Google 廣告 ID）。Meta 依其隱私權政策，將這些資訊用於廣告成效衡量與廣告投放。所傳送的資訊與停止方式，載於Cookie、瀏覽器儲存資料與外部傳送說明第5項。

關於網站的廣告成效衡量 — 網站僅針對從 Google 廣告的搜尋廣告前來的用戶，為衡量廣告成效（點選下載 App 按鈕、完成註冊會員的次數）使用 Google LLC 的代碼。此時，開啟的網頁網址、廣告點擊識別碼（gclid）、Cookie 識別碼、連線來源的 IP 位址、瀏覽器與裝置資訊，以及點選下載 App 按鈕、完成註冊會員的事實會傳送至 Google。不傳送姓名、電子郵件、電話號碼，也不會用於挑選廣告投放對象（再行銷、依興趣投放的廣告）（已停用個人化廣告訊號）。Google 會依其隱私權政策使用這些資訊。若您在網站設定中關閉「使用統計收集」，或在瀏覽器開啟 GPC、DNT，此代碼將不會運作。傳送的資訊與停止方式，載於Cookie、瀏覽器儲存資料與外部傳送說明第5項。

11. 個人資料保護負責人

visuvisu 指定下列負責人，總攬個人資料處理相關業務之責任，並處理會員就個人資料處理所提出的申訴與損害救濟。

• 姓名・職稱：金英玹（組長）
• 電子郵件：dongdongmedi@visuvisu.app
• 電話：+82-2-578-0152

查閱、更正、刪除個人資料或停止處理之請求，以及其他有關個人資料處理的詢問，請洽上列聯絡方式。visuvisu 將立即回覆並處理。

營業人資訊

• 商號：東東醫療股份有限公司（동동메디 주식회사）
• 代表人：李東浩
• 營業人登記號碼：736-87-03863
• 地址：大韓民國 首爾特別市 江南區 南部循環路351街4號 地下2樓
• 外國患者招攬業者登記號碼：第A-2025-01-01-06534號（首爾特別市長）

12. 權益受侵害時的救濟方法

如因個人資料受侵害而欲尋求救濟，可向下列機關申請爭議調解或諮詢。

• 個人資料爭議調解委員會 — +82-1833-6972（www.kopico.go.kr）
• 個人資料侵害申訴中心 — 韓國境內免區碼 118（privacy.kisa.or.kr）
• 大檢察廳網路偵查課 — 韓國境內免區碼 1301（www.spo.go.kr）
• 警察廳網路偵查局 — 韓國境內免區碼 182（ecrm.police.go.kr）

此外，因個人資料處理者之處分或不作為致權利或利益受侵害者，亦得依《行政審判法》請求行政審判。

13. 變更

我們可能隨服務變更而更新本隱私權政策。更新後繼續使用 visuvisu，即表示您接受更新後的政策。

14. 聯絡方式

如有隱私權相關問題或請求，請聯絡 dongdongmedi@visuvisu.app。