常見問題

visuvisu 是一個整合韓國優質皮膚科與整形外科資訊的醫美平台。我們彙整分散在各處的診所、療程與價格資訊，讓每個人都能輕鬆、安心地規劃赴韓醫美行程。網站無須安裝，也不必註冊即可直接在瀏覽器中瀏覽。

• 療程價格比較 — 依療程一次比較合作診所的實際價格。
• AI 療程諮詢 — 告訴我們您在意的問題，即可獲得適合的療程與診所建議；畫面右下角的諮詢按鈕在任何頁面都能開啟。
• 快速預約 — 直接在喜歡的診所詳細頁面送出預約申請。
• 與診所 1:1 聊天 — 從診所詳細頁面直接與診所聯絡。
• 尋找附近飯店 — 依照您的療程行程，協助尋找診所周邊的飯店。

每個頁面都有專屬網址（URL），您可以直接複製喜歡的診所或價格比較頁面，傳送給同行的親友。不必再四處搜尋比較，也能更聰明、更划算、更安心地體驗韓國醫美。

是的，完全免費。從搜尋診所、比較價格、AI 療程諮詢到提出預約申請，網站上所有功能皆可免費使用；您只需在診所現場支付實際療程費用。

visuvisu 負責提供診所與療程搜尋、預約申請及諮詢服務；實際療程與收費則由診所負責，療程費用需於現場支付。也就是說，您透過 visuvisu 網站提出預約申請，診療與付款則在診所進行。

三者是不同的服務管道。

1. AI 療程諮詢：輸入您在意的問題、想了解的療程與預算後，由 AI 自動回覆（不屬於醫療診斷）。

2. 診所聊天：可直接與診所進行 1:1 對話的聊天室，回覆由真人撰寫。

3. 客服中心：可與 visuvisu 官方真人客服聯絡，適合向 visuvisu（而非診所）提出的問題。

您可以透過客服聊天室聯絡真人客服。客服中心由 visuvisu 官方真人客服直接回覆，服務時間為韓國時間上午9點至晚上8點。留下問題後，客服將依序確認並回覆。

visuvisu 僅支援 Apple、Google、LINE 社群帳號登入，不提供電子郵件與密碼登入。您的預約、優惠券與諮詢紀錄會安全綁定至社群帳號；即使更換裝置，只要使用同一帳號登入，原有資料都會完整保留。

1. 請重新整理瀏覽器後再試一次，並確認網路連線狀態。

2. Google 登入會由瀏覽器顯示帳號選擇畫面。若彈出視窗遭到封鎖，點選後將不會有任何反應，請從網址列的封鎖圖示允許彈出視窗。

3. 在限制 Cookie 與網站資料的環境（無痕視窗、強化追蹤保護、部分擴充功能）下，登入可能無法順利完成。請改用一般視窗或其他瀏覽器再試一次。

4. 請使用您平常使用的 Apple、Google、LINE 其中一種登入方式再次嘗試。

5. 若仍無法登入，請寄信至 dongdongmedi@visuvisu.app，我們會協助確認。客服中心聊天室須登入後才能開啟，因此無法登入時，以電子郵件聯絡會更快。

您的紀錄會綁定至初次註冊時使用的社群帳號（Apple、Google、LINE）。即使改用其他方式登入，只要電子郵件與原帳號相同，系統就會自動連結到同一個帳號。但若電子郵件不同（例如使用 Apple 登入時選擇「隱藏我的電子郵件」），或提供者未確認您的電子郵件，系統會視為另一個帳號，因此看不到原有紀錄。此時只要改用初次註冊時的同一個社群帳號重新登入，預約、優惠券與諮詢紀錄就會恢復。

從網頁上方的「我的頁面」進入後，畫面上方會有個人資料卡片，點選「編輯個人資料」即可開啟編輯畫面（從「我的頁面 > 設定」最上方的個人資料卡片也會前往同一個畫面）。您可以在同一個畫面同時修改暱稱與個人頭像，再以下方的儲存按鈕一次套用。頭像請透過瀏覽器的檔案選擇視窗挑選，在儲存之前僅會顯示為預覽，若改變心意，未儲存直接離開頁面即可。變更內容會儲存在帳號中，即使在其他瀏覽器或裝置使用同一個社群帳號登入，也會顯示相同內容。

您可以從畫面右上方頁首的語言選單中，選擇日文或中文（繁體）。若視窗較窄、頁首未顯示語言選單，請點選頁首最右側的選單（≡）按鈕，最上方即為語言選擇。若您已登入，也可在「我的頁面 > 設定 > 語言」中變更。變更語言後，顯示幣別也會自動切換（日文為日圓、中文（繁體）為新台幣）。地圖上的車站與地區名稱也會一併切換，無須另外重新整理頁面。

請前往「我的頁面 > 設定 > 地圖」，即可在 NAVER 地圖與 Google 地圖之間選擇。四種語言皆可設定，不受語言限制；若您從未設定過，預設為 Google 地圖。此處設定的是診所詳細頁面與飯店列表頁面「最先顯示」的地圖；在該地圖上方的兩個分頁，隨時都能立即切換（該切換僅在您目前瀏覽的分頁中保留，不會變更您的設定）。在診所詳細頁面點選地圖下方的「在 NAVER 地圖放大查看」或「在 Google 地圖放大查看」，即可在新分頁開啟該地圖服務，並繼續查看路線。

網站不會發送推播通知，因為瀏覽器沒有可接收推播的管道。預約確認、變更、取消與新訊息等消息，仍會保留在「我的頁面 > 通知」畫面，請於該處查看。依類型開啟或關閉通知請在 App 中設定；您在 App 中的設定不會因為使用網站而改變。網站的「我的頁面 > 設定」中只有「接收行銷與活動消息」一項，這並非推播通知，而是同意以電子郵件接收活動消息，您隨時可以關閉。

不會。預約、優惠券與諮詢紀錄都儲存在社群帳號中，登出後也不會消失；再次使用同一個社群帳號登入，即可查看原有紀錄。

請前往「我的頁面 > 設定」，於畫面最下方的「帳號管理」進行。依照說明輸入確認字句（「會員退出」），按下刪除帳號按鈕，並在確認視窗再次確認後，帳號會立即停用而無法再登入，暱稱、個人頭像、電子郵件等帳號資料也會當場刪除。不過，預約、診所聊天與 AI 諮詢紀錄等部分資訊，為因應爭議處理及法定義務，將依隱私權政策所定期間保存後銷毀。已刪除的帳號無法復原。若有任何疑問，請透過客服中心聊天室洽詢。

在網站上，「帳號使用限制」區塊會顯示於「我的頁面 > 設定」畫面最上方，僅限受限制的帳號才會看到。帳號受限期間仍可登入並進入設定畫面，因此您可以直接在該處送出申訴。請填寫接收回覆的信箱（必填）、其他聯絡方式（選填）與說明，再點選「送出申訴」，visuvisu 官方營運團隊（真人）審查後，會透過您填寫的電子郵件回覆。審查可能需要幾天時間。帳號受限期間，客服中心聊天室也會因相同原因無法開啟，因此此區塊即為您的洽詢管道。

您可以從畫面最下方頁尾的「條款與公司資訊」直接開啟服務條款與隱私權政策。未登入也能查看，且兩份文件各自都有專屬網址，您可以複製連結傳送給他人。若您已登入，也可從「我的頁面 > 設定 > 條款與政策」前往相同文件。若對內容有任何疑問，請透過客服中心聊天室洽詢。

您可以從以下幾處使用搜尋功能。

• 畫面最上方的搜尋列 — 每一頁都在相同位置。可同時搜尋診所名稱與療程名稱，按下 Enter 會前往「療程價格比較」的結果頁面。輸入時出現的建議清單中若選擇診所那一列，會直接前往該診所的頁面。
• 療程價格比較 — 以療程名稱（例如：極線音波、鳳凰電波、肉毒）搜尋，並比較各診所價格。
• 診所 — 可在左側篩選欄的搜尋列，以診所名稱或地區尋找。
• 診所詳細頁面的價目表 — 只篩選該診所提供的療程。

即使療程名稱不完全正確，系統也會一併顯示相關結果。每個搜尋結果頁面都有各自的網址（URL），您可以收藏，或傳給其他人，對方開啟後會看到相同的結果。

在「療程價格比較」中，會依療程顯示類型、部位、發數／劑量、產品（韓國製／進口）等標籤，可用來縮小範圍比較。發數／劑量標籤中，除了發數、KJ、次數之外，單位（U）、cc 等只要是該療程最常使用的單位，都會直接列出（切換至「套裝」時不會顯示這些標籤）。單項與「套裝」則以切換標籤分開檢視。

若想依地區或療程領域尋找，請使用「診所」頁面左側的篩選欄：療程領域（皮膚、整形）、地區（江南、明洞／弘大）、口譯語言（日語、繁體中文、英語）、診療特色（女醫師）。

整形手術有許多診所並未公開價格，在價格比較與搜尋結果卡片中多會顯示「價格諮詢」、在診所價目表中則顯示「諮詢報價」，實際金額由診所在到院諮詢後提供。

各診所提供的資訊不盡相同。提供公開價目表的診所會顯示各療程價格；未公開價格者則會標示「價格諮詢」或「諮詢報價」。若只想查看提供口譯的診所，請在「診所」頁面左側篩選欄的「口譯語言」中，選擇日語口譯、繁體中文口譯或英語口譯。可複選，將顯示其中任一語言可服務的診所。目前沒有單獨篩選「有價目表」診所的功能，詳細資訊請至診所詳細頁面確認。若找不到想要的條件，請聯絡客服中心，我們會協助您。

網頁版首頁的「熱門療程」與熱門搜尋字，是 visuvisu 挑選的人氣療程，對所有使用者顯示相同內容，並非依個人紀錄產生（App 中的「個人化推薦療程」欄位與初次啟動時的問卷，網頁版並沒有）。若想找到適合自己的療程，請使用 AI 諮詢：輸入您在意的問題後，系統會推薦相對應的療程與診所。惟 AI 諮詢僅提供資訊參考，並非醫療診斷。登入後由您自行輸入搜尋的字詞會保存在帳號中，因此在其他裝置上也能接續看到最近的搜尋紀錄。

您可以在診所詳細頁面的「醫療團隊」區塊查看所屬醫師。點選醫師即可開啟醫師詳細頁面，查看主要療程、專長領域、經歷與學歷；若為專科醫師，姓名旁會顯示「專科醫師」標章（不會另外標示科別）。若診所未登錄而資訊從缺，或您想進一步了解，建議直接向診所洽詢，或在到院諮詢時確認。醫師詳細頁面也有各自的網址（URL），您可以收藏，或傳給同行的人。

您可以在診所詳細頁面的「資訊」區塊查看地址、看診時間與電話。點選電話號碼即可直接撥打。地址會以您目前瀏覽的語言顯示，可以選取文字後複製（Ctrl+C／⌘+C）。

導航請使用頁面上的地圖區塊。您可以選擇「NAVER 地圖」或「Google 地圖」，再點選地圖上的「放大查看」，就會在新分頁開啟該地圖服務，並在那裡使用路線導航。NAVER 地圖會以診所的韓文名稱搜尋，要拿給計程車司機看時也很方便。

優先顯示哪一種地圖，可在「我的頁面 > 設定 > 地圖」中設定，畫面上也隨時可以切換。切換語言後，地圖上的標示會立即跟著改變。

登入後，點選診所詳細頁面的「諮詢」按鈕，即可開啟與該診所的 1:1 聊天，直接詢問您想了解的內容。對話會保留在「我的頁面 > 訊息」中，之後可以再打開查看。收到回覆時，畫面上方的「我的頁面」會出現紅點。惟網頁版沒有推播通知，關閉瀏覽器期間我們無法主動通知您，請再次進入網站確認回覆。回覆時間依各診所狀況而異。

聊天室上方會顯示該診所登錄的平均回覆時間，讓您預先掌握大約需要等待多久。

不過網頁版沒有推播通知，若您關閉瀏覽器，即使收到回覆也無法立即通知您。重新開啟後訊息仍會保留。

只有帶有「實際預約者評價」標章的評價，才是經確認確實到訪後留下的評價。完成預約、實際到訪並通過收據認證後所撰寫的評價，會顯示此標章。若發現不當或疑似造假的評價，請點選該則評價開啟詳細頁面，並使用內文下方的「檢舉」告知我們。

在診所清單或診所詳細頁面點選愛心（♡）按鈕（需先登入），即可加入收藏。若要取消，再次點選同一個愛心即可。已收藏的診所可在「我的頁面 > 已收藏的診所」中一併查看；另外，開啟「診所」頁面左側篩選欄的「已收藏的診所」，也可以將清單本身縮小為只顯示您收藏過的診所。

visuvisu 上顯示的價格，是依各診所提供的實際價目表原樣登錄的金額。您預約時所選擇的療程，會以預約當天的價格為準。但諮詢後才決定的療程，或當天加做的療程，金額須於到院諮詢時確定。

畫面上的金額，就是各診所價目表的刊登價格，我們不會自行加上加值稅。該診所是以含稅或未稅登錄，在價格比較與診所卡片中會由金額旁的「含稅」「未稅」標示告知；在診所詳細頁面則由價目表上方的一行說明告知。

在未稅診所的詳細頁面價目表上，有一個「未稅」切換開關。開啟後會變為「含稅」，並只將該診所的金額換算為 1.1 倍；再按一次即可恢復刊登價格。價格已含稅的診所沒有這個開關，只會顯示「以上為含稅價格」一行。

同時並列多家診所的「療程價格比較」頁面沒有這個開關，該頁面的金額一律為刊登價格。

診所價目表的基準金額為韓元（KRW），其他幣別僅為換算後的參考值。畫面上顯示的匯率為參考用，可能與信用卡公司實際結帳時採用的匯率不同。付款不在 visuvisu 進行，而是於診所現場以韓元支付，最終請款金額以信用卡公司採用的匯率為準。

價格由各診所自行訂定並刊登，因此可能有所差異。即使是同一項療程，使用的品牌、劑量或內容也可能不同；建議除了價格之外，也一併比較療程條件。

在「療程價格比較」中，會依療程顯示類型、部位、發數／劑量、產品（韓國製／進口）等標籤，可用來縮小範圍比較。發數／劑量標籤中，會直接列出該療程最常使用的單位，例如發數、KJ、次數、單位（U）或 cc（切換至「套裝」時不會顯示這些標籤）。標籤中沒有的條件，可從各列的劑量標示確認。

若想了解療程本身，請點選療程名稱旁的「?」按鈕，即可開啟該療程的說明。

每次選擇條件時，網址（URL）也會隨之改變；收藏該網址後，即可再次開啟完全相同條件的比較表。

單項療程與包含多項療程的「套裝」會分開標示。在「療程價格比較」中，若該療程有套裝，排序標籤旁會出現「單項／套裝」切換標籤，一次只顯示其中一種。套裝的列會直接列出所含的療程，比較時請留意標示，避免與單項療程的價格混淆。切換至套裝時不會顯示發數／劑量標籤，因為該數字只是套裝內某一項療程的數值，不應被視為整組套裝的劑量。

這表示該診所未提供該療程的公開價格。價格比較與搜尋結果卡片會顯示「價格諮詢」，診所詳細頁面的價目表與購物車則顯示「諮詢報價」。這時可透過診所詳細頁面的「諮詢」聊天，或到院諮詢確認價格。

整形手術會因個人狀況而有不同的手術方式與範圍，因此許多診所並未訂定公開價格。這時診所詳細頁面的價目表會顯示「諮詢報價」，價格比較與搜尋結果的卡片則顯示「價格諮詢」；若診所已在價目表登錄金額，則會直接顯示該金額。不過 AI 諮詢不會提供整形手術的金額、預算或報價，而是引導您到院諮詢；若問題同時涉及皮膚療程與整形手術，只會提供皮膚療程的價格資訊。

透過 visuvisu 預約並完成療程後，若您發現相同條件下更低的公開價格，我們會將與您實際付款金額的差額 100% 退還至您的帳戶。請於療程日起 3 天內，透過客服中心聊天並附上預約編號提出申請。我們收到診所付款收據（或醫療費用明細）、可看到診所名稱、療程名稱、價格與刊登日期的更低價格證明，以及退款帳戶資訊後，會在 7 個工作天內向該診所確認，並於確認後 7 天內匯款。以下六項必須相同：療程與部位、劑量與次數、產品、包含項目（增值稅、麻醉、藥劑、術後照護）、大韓民國的醫療機構，以及在預約日至療程日期間刊登的價格。不適用：熟人價、員工價，以撰寫評價或體驗活動為條件的價格，團購、限時特賣、限量搶購等一次性特價，因其他平台的優惠券、點數、里程而降低的價格，實際無法預約的價格，須合併其他療程才成立的價格，無法從套組中拆出單項價格的情況，來源不明的貼文，以及韓國以外醫療機構的價格。差額以套用會員折扣後的最終付款金額計算。

在診所詳細頁的價目表中，點選療程旁的「加入」後，再點選出現的購物車區塊中的「加入購物車」，該療程就會加入這家診所的購物車。AI 療程諮詢產生的組合與套組詳細頁，也可以一次整組加入。加入的療程會依診所整理在畫面上方頁首的「購物車」中，您也可以直接在網址列開啟 web.visuvisu.app/cart。購物車會儲存在帳號中，因此需要登入。價格比較頁面是用來比較各診所價格的地方，沒有加入按鈕；請先選好診所，再從該診所的價目表加入。

購物車會依診所分開，並同時顯示各診所的預估總額與全部總計。不過網頁版不會自動把同一組合套用到多家診所比較。請在每家想比較的診所，從該診所的價目表加入療程，購物車就會在同一個畫面並列顯示各診所的合計。若只想比較單一療程的各院價格，使用價格比較頁面會更快。由於各診所提供的療程與公開價格不同，即使組合相同，合計金額也可能不同。

網頁版購物車顯示的金額，是加入當下直接取自該診所價目表的公開價格。我們不會換成其他相近療程，也不會用較小規格乘以數量來湊，因此購物車中的每一列，都與診所價目表上的項目完全相同。若加入後診所變更了價目表，該列會標示「需確認」，代表金額已經改變，請至診所頁面重新加入該療程。購物車金額僅為參考用預估值，最終金額請向診所確認。

診所未公開價格、顯示為「諮詢報價」的療程沒有金額，因此不會計入總額；未標示價格的整形手術也一樣。購物車中若含有這類療程，總額下方會顯示「其中包含價格需諮詢後決定的療程」。它只是不列入合計，送出預約申請時仍會一併送出。金額會在診所諮詢時確定。

整形手術的金額會因個人狀況而有很大差異，多數診所會在到院諮詢後才提供報價。因此未標示價格的項目會以「諮詢報價」加入，也不會計入預估總額。網頁版沒有另外收納這類項目的清單，它們會與其他療程一起放在同一家診所的購物車中。您同樣可以一併送出預約申請，金額則於診所諮詢時確定。部分診所有在價目表公開整形與植髮價格，這類項目則會連同金額一起加入。

在價格比較頁面逐一搜尋您想要的療程，就能看到有提供該療程的診所以及各院價格。選好喜歡的診所後，從該診所的價目表加入所有需要的療程，購物車便會計算該診所的預估總額，並可直接接續預約。網頁版不會依您輸入的組合自動尋找診所；若不確定該選哪一家，可以在 AI 療程諮詢中寫下預算與困擾，或詢問客服中心。部分療程可能因診所而未提供，最終組合仍須由診所確認。

可以。在購物車中點選該診所區塊的預約按鈕，這家診所加入的療程就會原封不動帶入預約表單。同一筆預約可申請多項療程及同行者（最多 3 名），送出後仍須經診所確認才算完成。沒有金額的「諮詢報價」項目也會一併送出，不需另行申請；它只是不計入合計，金額會在診所諮詢時確定。購物車依診所分開，因此一筆預約只會包含同一家診所的療程。

您可以在購物車中按診所刪除已加入的療程，也可以點選「全部清空」一次移除所有內容。刪除後仍可隨時重新加入。

購物車會儲存在帳號中。登出後加入的內容不會消失，只要用同一個帳號重新登入就會再次顯示。在電腦上加入的內容，用手機瀏覽器開啟時，只要是同一個帳號也一樣看得到。不過在登出狀態下沒有可讀取的帳號，購物車會顯示為空，請先登入。帳號可儲存的數量有上限：最多 50 家診所，每家診所最多 100 項療程。

AI 療程諮詢是自動回覆的服務。在任何頁面點選右下角的諮詢按鈕，對話視窗就會直接開啟；在網址列開啟 web.visuvisu.app/ai 也會開啟同一個視窗。畫面上列出的建議問題不需登入即可直接查看，自行輸入送出的問題則需要登入。首次使用時，需要就諮詢內容的跨境傳輸同意一次。除了外貌困擾、感興趣的療程與預算（皮膚療程）之外，也可詢問預約、優惠券等使用方式，以及赴韓前的準備事項。此功能並非診所的 1:1 諮詢，也不是真人客服，請依需求選擇對應管道。

不是。AI 推薦僅供參考，並非醫療診斷。正確診斷及是否接受療程，請務必由院方醫療團隊評估確認。

網頁版沒有首次進入時選擇外貌困擾的步驟，首頁也沒有個人化推薦區塊。若想在網頁版尋找適合自己的療程，請在 AI 療程諮詢中寫下困擾或預算。系統會在該對話中提供推薦療程與符合預算的組合，並可直接接續到價格比較或尋找診所。困擾改變時，重新寫一次即可，不會受先前回覆限制。您自行輸入搜尋過的療程會記錄在帳號中，在其他裝置上也會顯示為最近搜尋。從清單刪除搜尋詞只會從畫面移除，帳號中留存的紀錄並不會一併刪除；若希望全部刪除，請向客服中心提出申請。

網頁版首頁沒有設置這兩項。網頁首頁會以「熱門療程」呈現最多人搜尋的療程與其最低價，上方是推薦套組，下方則列出推薦診所。這些內容都不會依訪客個別挑選，因此不論是否登入，看到的清單都相同。想找適合自己的療程請使用 AI 療程諮詢；想比較各診所金額請使用價格比較頁面。

可以。提供皮膚療程預算後，AI 會建議合適的療程組合。整形手術因個人差異大，AI 諮詢不會提供金額，須於到院諮詢時確定，故不納入預算計算或組合；診所已刊登於價目表的手術金額，仍可在診所詳細頁的「價目表」中查看。若同時詢問皮膚療程與整形手術，僅會提供皮膚療程的價格資訊。

因為整形手術的手術方式、範圍與最終費用，會依每個人的狀況在到院諮詢時決定。因此 AI 諮詢不提供整形手術的價格比較、預算計算或估價，實際費用需到院諮詢後由院方直接說明。若診所已在價目表登錄手術金額，仍可在診所詳細頁的價目表中查看；AI 會提供價格的則是皮膚療程。

AI 回覆僅供參考，可能與實際情況不同，最終仍以院方諮詢結果為準。若覺得內容有誤，請透過客服聊天告訴我們，我們會協助確認。

畫面上列出的建議問題不需登入即可查看，自行輸入送出的問題則需要登入。出現登入提示時，請使用您慣用的 Apple、Google 或 LINE 帳號登入；網頁版僅提供社群登入，首次點選時就會直接建立帳號。登入後，對話上方會顯示今日剩餘諮詢次數，用完後隔天即可再次使用。若因短時間內連續送出而暫時受限，請依提示所示的時間稍候再送出。

可能是暫時的連線問題，請稍後再試。若持續出現相同狀況，請重新整理瀏覽器頁面；仍未解決時，請改用其他瀏覽器或無痕視窗開啟。廣告攔截之類的擴充功能有時也會阻擋諮詢連線。若仍無法解決，請透過客服聊天告訴我們。

點選對話視窗右上角的時鐘形按鈕，即可開啟「過往諮詢」清單。內容儲存在您登入的帳號中，因此此按鈕僅在登入時顯示。點選清單中的項目可繼續該則對話，旁邊的垃圾桶按鈕則可逐一刪除。刪除後，同一帳號在 App 中看到的清單也會一併消失。網頁版沒有變更諮詢名稱的功能，也沒有另外收納組合的清單。若有喜歡的組合，請用「將此組合加入購物車」加入，它會依帳號保存在購物車中，在其他裝置上也看得到。

AI 療程諮詢組出的組合，可以用「將此組合加入購物車」加入，內容會保存在帳號中，在其他裝置登入時同樣看得到。加入後即可從購物車直接接續該診所的預約。網頁版沒有將估價儲存或分享為圖片的按鈕；您可以複製網址列的網址傳送給對方，對方就能開啟相同頁面，診所與療程頁面請以此方式分享。整形手術在組合中不會顯示金額，而會標示為「諮詢報價」；送出預約申請後，仍須經診所確認才算成立。

AI 諮詢紀錄會綁定您登入的社群帳號保存在伺服器，因此更換裝置或瀏覽器後，只要登入就能再次查看。僅登出並不會刪除伺服器上的紀錄，重新登入後就會恢復。若要刪除，請在對話視窗的「過往諮詢」清單中逐一刪除。網頁版沒有另外儲存組合的清單；加入購物車的組合同樣保存在帳號中，可從購物車頁面刪除。刪除帳號時，這個瀏覽器上留存的內容會立即刪除，伺服器保存的諮詢紀錄則會在隱私權政策所定期間屆滿後銷毀。若希望刪除所有紀錄或個人資料，請透過客服聊天提出申請。

visuvisu 僅協助將預約申請送交院方，費用需於診所現場支付。從診所詳細頁送出申請後，狀態會依「等待院方確認 → 院方確認 → 預約成立」依序更新。預約紀錄會保存在帳號中，因此需使用 Apple、Google 或 LINE 社群帳號登入。

visuvisu 僅協助赴韓外國患者預約就診，因此註冊時國籍選擇「大韓民國」的會員無法送出預約申請。此時您嘗試預約時會看到提示訊息；另外，視營運狀況，從韓國境內連線時也可能無法使用預約功能。

1. 院方會以護照英文姓名核對身分，請務必正確填寫。2. 所有預約時間均以韓國時間（KST）為準。3. 即使尚未購買機票，也可先依預計赴韓日期送出預約申請。

可以，一筆預約可同時申請多項療程，也能一併替同行者申請療程，同行者最多可登記 3 名（含預約者共 4 人）。預約表單的同行者欄位下方也有相同說明，登記滿 3 名後，「新增同行者」按鈕就會消失。

預約日期可從今天與入境日中較晚的一天起，選到您填寫的出境日為止。尚未填寫出境日時沒有日期上限，填寫後則以該日為限。診所休診日與已額滿的日期會以灰色顯示且無法選取。今天也可以預約，但選擇今天時，已過的時段不會出現在清單中。即使尚未購買機票，也可依預計赴韓日期送出申請；若完全沒有可選日期，請先從診所詳細頁的「諮詢」向院方詢問可安排的時間。

預約紀錄中的「等待中」表示申請已傳給院方、正在等待確認；「已確認」則表示院方已完成確認、預約成立。院方確認所需時間各不相同，visuvisu 無法保證完成時間。預約成立或遭拒時，都可在預約紀錄中查看最新狀態。

這表示院方尚未確認您的預約。各診所所需時間不同，請稍候；若情況緊急，可透過診所聊天詢問，或聯絡客服中心，由我們協助確認。

從頁首的我的頁面開啟「預約紀錄」，即可查看「等待中」、「已確認」、「已完成」、「已取消」等目前狀態。點選預約會開啟詳細頁，每筆預約都有各自的網址，加入書籤後就能直接開啟。網頁版沒有只放大顯示預約編號的專用畫面，因此到診所櫃檯時，直接出示這個預約詳細頁即可；畫面上會一併顯示診所名稱、就診日期時間以及您申請的療程。

您送出預約申請後，診所確認完畢就會發送確認通知。在網頁版可於以下兩處查看。

• 我的頁面 > 通知 — 過往的通知都會保留在這裡。
• 我的頁面 > 預約紀錄 — 會顯示該筆預約目前的狀態（申請中、已確認、已取消）。

網頁瀏覽器沒有推播通知的管道，因此在您關閉視窗期間，我們無法以聲音或橫幅提醒您。但通知本身不會消失，會留在通知畫面中。有新通知時，畫面上方「我的頁面」旁會亮起紅點（有未讀訊息或尚未登記的新註冊折扣券時也會亮起）。畫面較窄時，開啟 ☰ 選單即可看到。

若過了一段時間狀態仍未變動，請直接於診所聊天室詢問，或告知客服中心。

若院方因故無法接受預約，預約紀錄中可能顯示為「已取消」。visuvisu 不會收取任何費用，因此不會產生款項；您可更換日期重新申請，或改找其他診所。如有疑問，請洽客服中心。

請在預約紀錄中開啟該筆預約並點選「變更預約」，預約表單會以原本的內容開啟，可重新選擇日期與時間。此按鈕僅在「等待中」與「已確認」狀態下顯示。變更時會一次完成取消原預約與送出新預約，因此預約紀錄中不會留下舊預約而看起來重複。若想直接與院方商量，請從診所詳細頁的「諮詢」開啟聊天；預約詳細頁沒有聊天按鈕。但變更適用與取消相同的規則：就診日 5 天前（含）免費，之後會產生警告分數，且越接近就診日分數越高，請盡早辦理。

「取消預約」會將取消要求通知院方；「從清單中移除」只是把已完成或已取消的預約從您的畫面隱藏，進行中的預約不會出現這個選項。移除並不會刪除預約紀錄本身，但該筆預約不會再出現在清單中，且無法復原。取消條件依 visuvisu 共同政策辦理：就診日 5 天前（含）免費，之後會產生警告分數，且越接近就診日分數越高。爽約第 1 次會收到警告，累計 2 次將永久限制預約功能，因此若無法前往，請務必使用「取消預約」。

若可能遲到，請先通知院方。若預約詳細頁上有顯示「診所電話」，直接撥打是最快的方式。想以聊天通知時，可從診所詳細頁的「諮詢」開啟對話視窗；預約詳細頁沒有聊天按鈕。多數情況下與院方協調延後時間即可解決。雖然也能用「變更預約」更換日期，但就診當天變更會與當天取消記相同的警告分數，建議先與院方商量。

網頁版沒有將預約直接匯入行事曆 App 的功能。預約詳細頁會顯示就診日期與時間，請自行填入您使用的行事曆；並可將預約詳細頁的網址加入書籤，隨時都能直接開啟。所有預約時間均以韓國時間（KST）為準，加入行事曆時請務必確認時區。

費用需於診所現場以韓元（KRW）支付，不會透過 visuvisu 收款。抵達後，請從預約紀錄開啟該筆預約，並將該預約詳細頁出示給櫃檯；畫面上會顯示診所名稱、就診日期時間與您申請的療程。網頁版沒有專為報到設計的畫面，若打算用手機出示，建議事先將預約詳細頁的網址加入書籤。

診所聊天是與院方直接進行的 1:1 對話，可從診所詳細頁的「諮詢」按鈕開啟，詢問療程或預約問題。客服中心則是唯一可聯絡 visuvisu 官方真人客服的管道，協助處理網站錯誤與服務問題，可從頁首的「我的頁面」>「客服中心」開啟。AI 療程諮詢是另一項自動回覆功能，可回答外貌困擾、療程與預算相關問題。客服中心以外的進行中對話會收在「我的頁面」>「訊息」。

各診所回覆速度不同，可能需要稍候。部分診所會顯示「平均 N 分鐘內回覆」等回覆時間標示，但僅為平均值供參考，並非保證時限。若問題較急，請先在診所聊天留言，院方確認後會回覆。

只有院方允許上傳照片的聊天室可傳送圖片。未開放時，輸入欄左側的照片按鈕不會出現，請改以文字說明。院方開放後，聊天室會顯示「已開放上傳照片。」的提示，照片按鈕也會一併出現。

請先確認網路連線，稍後再重新傳送。重新開啟聊天室即可重新建立連線；若問題持續發生，請透過客服聊天告訴我們。

聊天室關閉後便無法再傳送訊息，輸入欄會被鎖住。請從診所詳細頁的「諮詢」按鈕開啟新的對話。（「開始新的諮詢」按鈕僅在客服中心的諮詢結束時才會出現在該位置。）先前的對話不會被刪除，但已結束的對話不會再顯示在「我的頁面」>「訊息」清單中。

若院方提出變更預約時間，診所對話中會收到時段卡片，下方會顯示「點選想要的時間即可確認預約」。點選想要的時段後會出現「要以…確認預約嗎？」的確認視窗，按下「確定預約」後，預約的日期與時間就會變更為該時段。已結束的對話無法點選時段按鈕。

開啟該對話並查看訊息後，未讀數字便會消失。在網站上，有未讀訊息時頁首的「我的」會亮起紅點，「我的」>「訊息」清單的每一列也會顯示數量。若仍顯示未讀，請重新開啟對話，或重新整理瀏覽器（F5）後再確認；若問題持續，請透過「我的」>「客服中心」告訴我們。

網站沒有推播到裝置的通知，請改以下列方式確認。

1. 有新消息時，頁首的「我的」會亮起紅點。可在「我的」>「通知」集中查看預約確認、變更、取消與新訊息等通知，也可用「全部標為已讀」一次整理。

2. 未讀的諮詢訊息會在「我的」>「訊息」清單中以數字顯示。

3. 預約確認信會寄到您在預約表單填寫的電子郵件；若留空，則會寄到帳號註冊的電子郵件。兩者都沒有電子郵件或寄送延遲時，可能收不到信，此時仍可於「我的」>「預約紀錄」查看狀態。

網站的「設定」只有「接收行銷與活動消息」一項，沒有可逐項開關通知的欄位。若需要裝置推播通知，請於 visuvisu App 中設定。

收到的通知可從頁首的「我的」>「通知」再次查看（頁面網址為 /notifications）。有未讀通知時「我的」會亮起紅點；點選通知即可直接前往相關畫面。下方的「載入更多通知」可繼續查看較舊的通知，按「全部標為已讀」則能一次整理完畢。此畫面用於瀏覽收到的通知，網站的「設定」中沒有可開關通知種類的項目。

在網站上，即使尚未登入或登錄優惠券，有提供折扣的合作診所仍會直接顯示「優惠券價格」（折扣比例因診所而異，也有沒有折扣的診所）。不過，若要以該價格預約，須先登錄 visuvisu 折扣優惠券。請至「我的」>「折扣活動」點選「登錄優惠券」即可完成；若未登錄就進入預約畫面，系統會顯示「您還有尚未使用的折扣優惠券」的提示，可當場登錄。預約後到院時出示 visuvisu 預約紀錄，優惠券折扣便會現場套用。預約時所選擇的療程會以預約當天的價格適用，諮詢後才決定的療程或當天加做的療程，金額則於到院諮詢時確定。

登錄 1 張優惠券後即可在所有合作診所使用，但折扣比例會因診所而異，也有未提供折扣的診所。整形手術多數未在網站上刊登價格，無法預先顯示套用優惠券後的價格，需到院諮詢後由院方報價（少數診所有公開手術價格，可在診所詳細頁查看）。皮膚療程則可在「療程價格比較」與診所詳細頁查看優惠券價格。

新會員折扣優惠券可在「我的」>「折扣活動」頁面點選「登錄優惠券」完成登錄（頁面網址為 /events）。也可以在進入預約畫面時出現的提示中當場登錄。若持續無法登錄，請依序確認：

1. 網路連線是否穩定，並重新整理瀏覽器（F5）後再試一次。

2. 目前登入的是否為正確的社群帳號，優惠券會依帳號分別發放。

3. 仍無法登錄時，請透過「我的」>「客服中心」的聊天告訴我們，我們會協助確認。

網站即使未登錄優惠券也會顯示折扣價，因此並非登錄與否的問題。請先確認該診所是否提供 visuvisu 折扣；未提供折扣的診所會顯示原價。此外，整形手術多數未在網站刊登價格，因此也不會顯示優惠券價格。其他情況請重新整理瀏覽器（F5）後再確認；問題持續時，請透過「我的」>「客服中心」與我們聯繫。另外，若要以該折扣價進行預約，仍須先在「折扣活動」登錄優惠券。

能否與診所本身的優惠合併使用，依各院方政策而定。建議到院前先透過診所聊天或客服中心確認。

付款時，請至「我的」>「預約紀錄」開啟該筆預約出示給院方人員。已登錄的折扣優惠券可在「我的」>「折扣活動」一併出示。以手機瀏覽器登入 web.visuvisu.app，在診所也能立即開啟。若院方未套用優惠券折扣，請透過「我的」>「客服中心」告訴我們；visuvisu 會查明情況，確保應有折扣獲得套用。

每張優惠券都有使用期限，可在「折扣活動」或「優惠券夾」查看。請於期限內完成預約並到院使用。

「折扣活動」專門用於啟用新會員折扣券，這類折扣券只能在該頁面啟用；「優惠券夾」則集中存放電子禮券。診所療程折扣券請至「折扣活動」查看，Olive Young 等合作通路的禮券則會收在「優惠券夾」。

優惠券狀態可分別在「優惠券夾」（禮券）及「折扣活動」（折扣券）查看，狀態只有「可使用」與「已過期」兩種。若狀態顯示有誤，請透過客服聊天告訴我們，我們會協助查明並更正。

請至「我的」>「預約紀錄」點選該筆預約進入預約詳細頁，下方的「收據」欄位中有「上傳收據」按鈕，點選後會開啟電腦或手機的檔案選擇視窗。收據以每筆預約為單位上傳，預約確認後即可上傳。請只上傳透過 visuvisu 預約並實際到院的診所收據。以同一筆預約完成收據認證與附照片的評價後，系統會發放 1 張 Olive Young 電子禮券。照片請使用 JPEG、PNG、WebP 或 HEIC 格式。

可以，直接上傳先前拍攝的照片檔案即可。在網站上點選「上傳收據」會開啟瀏覽器的檔案選擇視窗，可一次選取多張。每筆預約最多可上傳 5 張，每張照片上限 10MB。若已上傳過收據又重新選擇檔案，尚未審核的收據會被新選的照片取代，因此想保留的照片請一併選取（按鈕旁會事先提示，確認視窗也會告知將刪除幾張）。請確認照片明亮清晰，收據內容完整可辨識。

網站不會另外顯示 AI 讀取到的金額與付款日期，因此也沒有需要您修改的欄位。若照片較難自動辨識，專員會直接查看原始照片，您維持原樣即可。若上傳錯照片，在審核結束前可點選收據下方的「刪除」，或以「重新上傳收據」更換。診所名稱會固定為您預約的診所，不會變動。如有需要確認之處，請透過「我的」>「客服中心」聯繫我們。

若上傳時間過長，請確認網路連線後稍候再試。照片過大可能延長時間，單張超過 10MB 的照片無法上傳。在審核結束前（尚未變成「已確認」或「已退回」時），可用「重新上傳收據」按鈕更換新照片，也可點選收據下方的「刪除」逐張刪除。「重新上傳收據」會將尚未審核的收據整批換成新選的照片，因此想保留的照片請一併選取。已完成確認或已被退回的收據無法更換或刪除，請透過「我的」>「客服中心」的聊天告訴我們。

上傳的收據會先經 AI 辨識，再由專員確認後核准。狀態可在「我的」>「預約紀錄」開啟該筆預約後，於「收據」欄位的照片旁以標籤顯示，共有「確認中」「已確認」「已退回」「請重新上傳」四種。若專員留有備註，會顯示在標籤下方，可據此了解需要修正的地方。顯示「請重新上傳」時，請使用「重新上傳收據」上傳更清楚的照片。但顯示「已退回」的收據無法重新上傳，若對原因有疑問，請透過「我的」>「客服中心」洽詢。

電子禮券須等收據審核通過且附照片的評價確認完成後，才會發放至「我的」>「優惠券夾」。若目前只有收據通過審核，請以同一筆預約撰寫附照片的評價。若審核通過後仍未顯示，請重新整理瀏覽器（F5），或登出後再重新登入確認。仍找不到時，請透過「我的」>「客服中心」的聊天聯絡我們協助確認。

獎勵電子禮券不能用來支付醫療費用，而是可在 Olive Young 等合作通路使用。領取後可在「優惠券夾」查看，並依各通路規定使用。

您上傳的收據照片會用於到院認證與禮券發放審核。為自動讀取付款金額與療程項目，照片會傳送至位於美國的 OpenAI；詳情請參閱隱私權政策的「AI 功能與個人資料的跨境傳輸」。若要刪除個人資料或相關紀錄，可透過客服聊天提出申請。

可以。透過 visuvisu 預約並完成療程後，以同一筆預約完成收據認證並撰寫附照片的評價，我們就會將 Olive Young 行動禮券 5,000 韓元發放到您的優惠券夾（每筆預約限 1 張）。只上傳收據，或未附照片的純文字評價，不屬於發放對象。照片不必露臉，療程部位或診所的照片同樣可以。活動常態舉辦、沒有參加期限。收據與評價都確認完成後即發放優惠券。未滿 18 歲不可參加；已發放優惠券的評價將自發放日起保存 6 個月，期間內無法刪除。本活動由 Dongdong Medi股份有限公司自行舉辦，與該品牌並無合作或贊助關係。

透過 visuvisu 預約並完成就診後即可撰寫評價。預約狀態轉為「已完成」後，請至「我的頁面」>「預約紀錄」開啟該筆預約，預約詳情頁面就會出現「撰寫評價」按鈕（清單頁面不會顯示）。就診日過後約兩天會自動轉為「已完成」，每筆預約可撰寫一則評價。收據認證並非撰寫評價的條件，而是讓評價顯示「收據驗證到訪」標章的條件。

「收據驗證到訪」標章表示該則評價已確認作者確實到院。只有上傳收據並通過審核的使用者評價會顯示此標章，可作為較可信的實際到院經驗參考。

在網站上，未登入也能查看所有評價與照片。需要登入的是撰寫、修改、刪除評價或提出檢舉時。不過評價與照片是實際到院使用者親自上傳的重要紀錄，請勿對外轉載或重複使用。登入可使用 Apple、Google 或 LINE 社群帳號快速完成。

您可隨時在「我的頁面」>「我的評價」修改或刪除自己撰寫的評價，評價詳情頁面也有相同的「編輯」與「刪除」按鈕；若詳情頁面沒有顯示，請改用「我的評價」清單。若完全找不到評價，請先確認目前使用的是撰寫時的同一社群帳號；若能取得相同的電子郵件，改用 Apple、Google 或 LINE 登入仍會連結至同一帳號，但電子郵件不同或註冊時未提供電子郵件時，系統會視為不同帳號，因此可能看不到原有評價。此外，遭檢舉並經審核確認違反規範的評價會被隱藏，此時請至「我的頁面」>「客服中心」聯繫我們。

若評價內容不當或與事實不符，可直接在該則評價中檢舉。visuvisu 會審查檢舉內容並採取適當處理，協助其他使用者看到更準確的資訊。

評價照片是其他使用者親自拍攝上傳的個人紀錄，未經作者同意，請勿對外分享或重複使用，並請尊重作者權利。

若懷疑診所有違法行為，可透過診所詳情頁面右上角的檢舉按鈕提出。請從醫療事故、代理手術、超額收費、不友善／歧視、其他中選擇類別並說明情況，也可附上最多 5 張證據照片。若診所資訊有誤或另有疑問，請透過客服聊天告訴我們；visuvisu 會查核內容並採取相應措施。

三者用途不同。

1. 客服中心：向 visuvisu 真人客服詢問網站使用、預約與優惠券等一般問題，可從「我的頁面」>「客服中心」開啟。

2. 診所檢舉：透過診所詳情頁面右上角的「檢舉」按鈕，通報疑似違法的院方行為。

3. 事故申報／免費諮詢：讓透過 visuvisu 預約診所的使用者針對副作用、超收費用等醫療爭議提出申報並接受諮詢，可從頁首的「法律支援」>「事故申報與免費諮詢」提出（畫面較窄時，請從右上角的「選單」開啟「法律支援」，該頁面上就有相同按鈕）。請依實際情況選擇合適管道。

若到院接受診療時遇到副作用、超收費用、未經同意追加療程、疑似由他人代刀、歧視或口譯問題等，可提出事故申報並申請免費諮詢。請如實說明經過，也可附上照片、診斷書或 PDF 等資料。

事故申報與免費諮詢僅限透過 visuvisu（網站或 App）預約診所的使用者使用。提出申報時需從預約清單選取相關紀錄，因此必須有透過 visuvisu 完成的預約紀錄，敬請理解。

無需手動輸入預約編號。請在事故申報頁面從預約清單選擇發生問題的那筆到院紀錄，再說明實際情況後送出；若能附上照片、診斷書等資料，將有助後續諮詢。

能說明實際情況的資料都有幫助，例如副作用部位照片、診斷書、收據或相關文件，可用照片或 PDF 附件上傳。資料越完整，越有助於準確了解情況；即使目前資料有限，也可先提出申報。

visuvisu 會查看您送出的內容與資料，以便進行後續諮詢；必要時，只會在提供口譯、轉介韓國律師等諮詢所需範圍內使用。若要刪除個人資料或紀錄，可向客服中心提出申請。

諮詢可選擇臨櫃諮詢或遠距諮詢。提出申報時選擇較方便的方式，我們會提供相應安排。臨櫃諮詢在法律諮詢時提供口譯協助，因此較為建議（到診所看診時的口譯則由各診所提供）；遠距諮詢則以線上對話方式進行。諮詢由專業律師進行，即使擔心語言問題也請安心諮詢。

網站沒有推播通知，進度不會自動顯示。請點選頁首的「法律支援」，再從該頁面上方的「受理紀錄」按鈕開啟您的申報並查看狀態，「我的頁面」>「通知」中也會留下相同訊息。若遲遲未收到通知或無法取得聯絡，請至「我的頁面」>「客服中心」詢問，我們會確認目前進度並提供協助。

已結案的申報無法重新開啟，但若出現新的問題，請從頁首的「法律支援」>「事故申報與免費諮詢」重新提出申報。我們會依情況協助轉介韓國律師與法律支援。若不確定該如何處理，歡迎至「我的頁面」>「客服中心」聯繫我們。

公告可從頁首右側的「公告」開啟（畫面較窄時位於右上角的「選單」中，頁尾也有相同連結）。有新公告時，文字旁會出現小圓點。已收到的通知可在「我的頁面」>「通知」回顧。網站沒有推播通知，因此也沒有開關設定，通知會直接留在該頁面。只有是否接收行銷與活動消息，可在「我的頁面」>「設定」中選擇。

點選價目表或價格比較上的問號，即可開啟「療程說明」彈出視窗。這個視窗已整理該療程的原理、預期效果與適合對象，以及進行方式、麻醉、恢復與維持時間、術前注意事項（若有登錄，也會一併顯示術前術後照片）。想一次瀏覽多種療程的說明，請開啟「療程指南」頁面：可從首頁的「查看療程說明」卡片，或頁面最下方的「療程指南」連結進入。可以選擇分類或搜尋療程名稱，也能從各療程直接前往價格比較。

價格會以您所選語言的貨幣大字顯示，並在旁邊以小字標示韓元（以韓文瀏覽時只顯示韓元）。切換語言時顯示幣別也會一併變更。網站沒有獨立的匯率計算機——匯率會自動取得並套用於價格。若匯率或價格未更新，請重新整理瀏覽器頁面（F5 或 Ctrl+R，Mac 為 Cmd+R）。

可能是暫時的連線或瀏覽器問題，請依序嘗試：

1. 確認網路連線是否正常。

2. 重新整理頁面（F5 或 Ctrl+R，Mac 為 Cmd+R）。

3. 若只有地圖無法顯示，請用地圖上方的切換按鈕改用 NAVER 地圖或 Google 地圖（優先顯示的地圖可在「我的頁面」>「設定」>「地圖」中選擇）。

4. 若問題仍持續，請至「我的頁面」>「客服中心」告訴我們，並附上發生問題的頁面網址（URL）。

在網站上不需要另外開啟裝置權限。上傳收據或評價照片時會開啟瀏覽器的檔案選擇視窗，直接選擇電腦或手機中的照片即可。評價與檢舉照片可上傳 JPG、PNG、GIF、WEBP，每張最大 5MB（iPhone 原生的 HEIC 格式無法上傳，請先另存為 JPEG）；收據照片則可上傳含 HEIC 在內、每張最大 10MB 的檔案。網站沒有將預約加入行事曆的功能，也沒有推播通知——請改在「我的頁面」>「通知」查看。若檔案選擇視窗未開啟，請重新整理頁面後再試一次。

網站支援日文與中文（繁體）共 2 種語言，切換語言時顯示幣別也會一併變更。語言可從頁首右側的語言選單切換；畫面較窄時，請至右上角的「選單」中，或「我的頁面」>「設定」>「語言」變更。切換後地圖地名也會立即改用新語言；若仍顯示前一種語言，請重新整理頁面（F5）。

若遇到錯誤，請至「我的頁面」>「客服中心」回報。直接從網址列複製發生問題頁面的網址（URL）給我們，是最快的方式。若能一併說明當時的操作步驟、出現的錯誤訊息、使用的瀏覽器（Chrome、Safari、Edge 等）以及螢幕截圖，我們就能更準確地確認。

院方只會收到準備療程所需的資料，例如護照英文姓名與預計赴韓日期，不會用於其他用途。若要刪除聊天、AI 諮詢、預約紀錄或個人資料，請透過客服聊天提出申請，我們會確認後處理。